Андрей уехал на ПМЖ в Германию, когда ему было 12 лет. Естественно не сам. С мамой и родственниками. Много лет они ждали вызова и, наконец, дождались.
Но так уж сложилось, что спустя 15 лет, любовь свою настоящую он нашел в России. Сначала по переписке в сетях. Ну, а дальше закрутилось. То она к нему приезжала, то он сюда, в Ростов-на-Дону наведывался. Дело молодое - родилась дочка. Приехал он ее оформлять: отцовство подтверждать. И началась российская волокита.
Андрей ( Андриас) уже и по-русски-то говорит с акцентом, что уж говорить о том, что наши порядки он забыл. Вернее, и не знал. Диву давался от проволочек, неопределённостей и волокиты нашей системы. А куда деваться? Терпел.
Но однажды, когда он просто заглянул в кабинет, как оказалось невовремя, ему жёстко ответили:
- Закройте дверь с той стороны!
Хамить он не умеет. Не научен. Вник в сказанное. Закрыл с той стороны, с какой велели. И с трудом понял, что ему, в общем-то, нахамили. Ну, для наших это было бы может и не хамство, но для Андриаса...
Он так возмущался, высказывая гражданской жене, а потом мне, что...
- Так же нельзя! У нас всегда разговаривают доброжелательно....у нас, за такое, ты точно лишишься работы....я не получил услугу....я потерял время....это наказуемо!
И ещё много много он говорил, моргая большими удивлёнными глазами. Эх, не знает он, что от наших всемогущих чиновников и не такое можно услышать!
А я смотрела на эту реакцию и улыбалась, потому что это казалось забавным. И только потом, вспомнив, загрустила.
Андрей как-то грустил по России. Маленьким пацаном мечтал стать военным, по стопам отца. А в Германии это не вышло. А этот случай его охладил, позволил окунутся в российскую действительность.
- Как же вы терпите такое.... Biesterei! - риторически спрашивал он.
Да. Нас такое отношение не шокирует, не возмущает. Ну, вернее, повозмущаемся и забыли ... Мы и сами такие. Привыкли выливать раздражение на окружающих: а почему, если мне плохо, всем должно быть хорошо?
Но статья эта не о том, что надо улыбаться через силу. Она о качестве наших услуг.
А потому что 15 мaртa - Всемиpный день защиты прав потребителей.
По статистике россияне мало жалуются на нарушение этих самых прав. Почему? Потому что муторно. Потому что система отстаивания прав такая же: долгая, нудная, волокитная. Да и система наказания за это такая ..., в общем никакая.
Продавец, максимум, вернёт деньги, заберёт товар, сменит цену, но наказанным не останется. Ему эти разборки, "как мёртвому припарка", не помогут измениться.
Вам пробивали не тот товар, или не по той цене, что указана на ценнике? Навязывали услуги? Вы видели мелкий шрифт в договорах и поэтому подписывали их не читая... Вы не дождались скорой помощи или они ехали крайне долго... У вас часто отключают воду.... Вы часами больным сидели в поликлинике.... Вас отвратительно постригли... Наконец, вам нагрубили в госучреждении...
О! Ещё! Вы покупали сахар по цене, превышающей вчерашнюю почти вдвое?
Это и есть - нарушение прав потребителя. И вы реально верите в то, что никто ничего в этой ситуации не может сделать? Остановить рост цен....Я не верю. Потому что возможностей у государства предостаточно.
Спрошу: вы хоть раз на что-то подобное подавали в суд? Всего скорей, ваш ответ отрицательный.
Моя бабуля как-то плакала на кухне. Ее в собесе обругали, отправили домой за какими-то недостающими документами, но она так и не поняла, что же требуется. Я предложила писать жалобу, а она:
- Да ты что! У нее, чай, дети...жалко.
Согласно опросу,
38% граждан в нашей стране чаще всего сталкиваются с нарушением их права на охрану здоровья,
35% говорят о нарушении их конституционных прав на жилище,
а 32% - на образование.
Но это всего лишь опрос, а не юридическая статистика.
Мы недовольны качеством оказываемых нам услуг. Недовольны в глобальном смысле. Но не бежим в суд, мало жалуемся в госструктуры.
Но я ни за что не поверю, что об этой проблеме не знают наши госорганы. А меры принять могут только они, и не только после наличия бумажных жалоб. Все и так известно.
И пусть это будут жёсткие меры наказания. Может именно страх наказания сделает нашу жизнь лучше.
Пусть будет много адвокатов, защищающих права простых граждан. Подчеркну - простых. А это значит без баснословных гонораров.
Если улыбка и добрые человеческие отношения уже бессильны, значит пора вмешаться государственным органам!
Ау! Ау, органы! Они опять заняты....
В очередь, господа ...
Спасибо, что вы со мной! Не забывайте - для того, чтобы видеть канал в ленте, нужно подписаться - жмите и подписывайтесь на мой канал Рассеянный хореограф)
Читайте с удовольствием!