Горизонтальные коммуникации между сотрудниками – отлично, если все так устроено, что разные отделы знают как договариваться и дают общий результат работы.
Обратная сторона – внутрикомандные конфликты, снижающие общую эффективность + неумолимо увеличивающие текучку, т.к. в постоянном стрессе мало кто хочет работать.
ПРИЧИНЫ:
- зоны ответственности между отделами. В процессе, скорее всего, не обозначены где именно заканчивается «кусок работы» одного и начинается другого -> разграничить роли, зафиксировать в инструкциях, довести до людей
- если дело не в путанице и есть регламент, но его не выполняют -> первопричина 1. Или инструкция некорректна изначально
2. Не все в ней понятно и нужно короткое обучение
3. Открытый саботаж и нежелание соблюдать правила = ротация 100%, такой всех нормальных замучает
- есть роли и границы, инструкции более-менее выполняются, но конфликты все равно возникают и в целом напряженная атмосфера -> люди устают друг от друга и от рутины (про выгорание у нас много постов – откуда и почему).
ЧТО ДЕЛАТЬ И КТО ВИНОВАТ ->
