Чаты продавцов в Telegram: есть ли от них польза и в какие стоит вступить

Торговля на маркетплейсах становится популярнее, и появляется все больше сообществ, в которых продавцы обмениваются опытом, горячо обсуждают обновления площадок и учатся с ними работать. Команда K50 Ecom перечитала 13 таких чатов в Telegram и выяснила, в какие стоит идти за помощью, а на какие не стоит терять времени.

Чаты пригодятся и опытным продавцам, и тем, кто только собирается выходить на маркетплейсы

В чатах продавцов можно встретить предпринимателей с разным опытом. По тому, зачем они туда приходят и как там себя ведут, их можно условно поделить на три категории:

• Давно и успешно продают товары на маркетплейсах. Они в основном делятся опытом, дают советы новичкам и следят за новостями и изменениями.
• Недавно вышли на маркетплейсы. У них много вопросов к более опытным продавцам: какие документы нужны, стоит ли сотрудничать с технологическими партнерами, как заполнять карточки товаров, какие фото делать. Помощь в чате помогает им решить проблемы быстрее, чем обращение в поддержку.
• Пока не размещаются на маркетплейсах. Такие предприниматели хотят понять, выгодно ли вообще продавать товар на Ozon или Wildberries и какую нишу занять.

В чатах можно найти ответы на многие вопросы. Их даже не всегда нужно озвучивать — достаточно воспользоваться поиском. При этом нет смысла вступать сразу во все существующие сообщества, да и не все они одинаково полезные и удобные: в некоторых много обсуждений не по теме, а где-то можно так и не дождаться ответа.

Ниже список — переходите к интересующему вас чату и узнайте, стоит ли в него вступать.

Чат Ozon | Клуб партнеров

Количество участников — 39 020.

Общее впечатление. Чат активный, участники задают много вопросов и в большинстве случаев получают ответы. Откровенного флуда нет — скорее всего, чат модерируют. Отвечают обычно одни и те же люди: причем не организаторы, а просто участники — опытные продавцы.

Обычно в чате отвечают в течение нескольких минут, но могут и не ответить вовсе

Стоит ли вступать. Да — участники получают ответы на большинство вопросов.

PRO Ozon

Количество участников — 15 800.

Общее впечатление. Этот чат — отдельная ветка общего чата PRO Маркетплейсы (мы расскажем про него ниже). Здесь участники задают вопросы разного характера: интересуются новостями и изменениями площадки, просят совета у опытных продавцов.

Некоторые вопросы остаются без отклика, но если отвечают — действительно помогают, а не ограничиваются отписками. Все общение в основном происходит между продавцами, а организаторы постят новости про обновления Ozon и рекламу, обычно дважды в день.

Большая часть вопросов висит без ответа. Оживление вызывает лишь падение продаж

Стоит ли вступать. Чат проигрывает предыдущему: участников меньше, рекламы больше, на вопросы отвечают реже.

Официальный чат Wildberries

Количество участников — 200 000.

Общее впечатление. Участники чата задают множество вопросов ежедневно, но ответы получают не всегда. В среднем на 100 вопросов приходится 10–20 ответов, но они бывают поверхностными: поддержка часто отвечает стандартными отписками, а продавцы не всегда участвуют в обсуждениях.

Еще один минус чата — ограничение на количество исходящих сообщений. Не получится послать несколько сообщений в надежде получить ответ.

Но у чата есть и существенный плюс: в закрепленных сообщениях всегда есть свежие обновления и новости маркетплейса.

Поддержка чаще отправляет шаблонные ответы, которые не всегда решают проблему, но это можно понять — за 10 минут в чате скапливаются сотни сообщений

Стоит ли вступать. Да, если вы активно торгуете на Wildberries или планируете выход на маркетплейс и не боитесь лавины сообщений в чате.

PRO Wildberries

Количество участников — 34 725.

Общее впечатление. Этот чат —  отдельная ветка общего чата PRO Маркетплейсы. В нем общаются и организаторы, и продавцы, но порядка нет: на сообщения отвечают, но обсуждения часто уходят в другую сторону — продавцы могут ругать Wildberries и рассуждать на тему «а вот раньше было лучше», и такие обсуждения не модерируют.

В чате бывает реклама. Графика нет — иногда выходит пара интеграций в день, иногда их совсем нет. В целом, на фоне сотен сообщений в день, реклама не очень заметна.

Несмотря на офтопы, организаторы и продавцы подсказывают участникам и даже помогают составлять шаблоны сообщений

Стоит ли вступать. Да — полезное тут найти можно, но придется фильтровать разговоры не по теме.

Wildberries ЧАТ поставщиков | Валдберис

Количество участников — 10 764.

Общее впечатление. В чате отвечают организаторы и продавцы — по ощущениям, продавцы общаются активнее. У них можно узнать самую разную информацию: и почему не обновляется карточка товара, и как увеличить оборот. Советы продавцы обычно дают по делу. А организаторы делятся новостями и инструкциями.

Несмотря на присутствие организаторов, в чате бывают обсуждения не по теме. Возможно, это своеобразная фишка, чтобы улучшить контакт с участниками.

Обсуждения на отвлеченные темы начинают даже организаторы. Это привлекает внимание тех, кто ценит «человеческий» подход

Стоит ли вступать. Да, если вас не раздражают обсуждения не по теме.

Wildberries Поставщики by Market tops

Количество участников — 4 768.

Общее впечатление. В чате разная активность изо дня в день. Можно получить ответ на свой вопрос в течение 10 минут, а можно прождать сутки и так и остаться без информации. В последние пару месяцев поддержка стала отвечать заметно чаще. А еще в чате хорошая модерация: нет бесполезной надоедливой рекламы. Интеграции бывают, но раз в пару дней.

В последние пару месяцев участники чата получают ответы буквально в течение пяти минут

Стоит ли вступать. Да, но нужно быть готовым к тому, что вопрос может остаться без ответа.

Чат партнёров маркетплейса Яндекс.Маркет

Количество участников — 5 851.

Общее впечатление. В чате можно получить помощь от других участников и от поддержки. Саппорт отвечает в среднем в течение одного-двух часов и в основном сообщает, что вопросом уже занимаются. Участники чата отвечают на вопросы не так часто.

У чата есть большой плюс: организаторы публикуют последние новости и обновления Яндекс.Маркета.

Примерно так поддержка в чате всегда и отвечает, но иногда помогает толковыми советами

Стоит ли вступать. Чат вряд ли поможет ускорить решение проблемы — для этого проще написать на почту поддержки или оставить заявку в личном кабинете. Зато тут можно своевременно узнавать новости маркетплейса.

PRO Маркетплейсы: Wildberries, Ozon и другие

Количество участников — 36 243.

Общее впечатление. Много полезной информации от опытных продавцов, они делятся кейсами и отвечают на вопросы. Это повышает шанс быстро разобраться в своей проблеме.

Есть странность: организаторы чата также ведут канал с обновлениями, но в этот чат их не постят. Зато нет рекламы.

На некоторые вопросы отвечают почти моментально, но иногда приходится подождать

Стоит ли вступать. Да, если вам нужен совет опытного продавца.

Ozon, Yandex чат продавцов, поставщиков

Количество участников — 32 259.

Общее впечатление. В чате есть продавцы и организаторы, но участники получают ответы от случая к случаю. Зато рекламу публикуют каждый день по несколько раз.

Иногда организаторы отвечают на сообщения участников, но чаще информации нет

Стоит ли вступать. Можно выбрать что-то более полезное.

Sellercenter I Чат сообщества поставщиков

Количество участников — 22 759.

Общее впечатление. На первый взгляд, чат активный — организаторы постят новости, участники задают вопросы. Но многие вопросы повисают в воздухе без ответа.

Пять вопросов — и ни одного ответа. Такая ситуация не редкость в этом чате

Стоит ли вступать. Если только ради новостей — ответов на вопросы тут можно не дождаться.

Свой модный бизнес

Количество участников — 6 364.

Общее впечатление. Тут нет официальных представителей маркетплейсов, но чат полезный: продавцы охотно делятся советами и кейсами, а админы помогают найти нужную информацию. Нет рекламных сообщений — скорее всего, у чата внимательные модераторы.

Некоторые участники чата помогают основательно разобраться в вопросе

Стоит ли вступать. Да, особенно новичкам, — тут можно найти интересные кейсы и получить толковый совет.

Wildberries & Ozon Чат

Количество участников — 1 837.

Общее впечатление. Чат неактивный — большинство вопросов остаются без ответа. Организаторы в основном публикуют рекламу, но делают это редко.

Эти вопросы остались без ответа — как и сотни других

Стоит ли вступать. Лучше выбрать более активный чат.

Mplace_biz

Количество участников — 558.

Общее впечатление. Это самый маленький чат в нашей подборке, но он один из самых полезных. Тут есть заметки автора одноименного канала про маркетплейсы, их обсуждения участниками и быстрые ответы на вопросы. И никакого спама.

Участники делятся опытом, шквала сообщений нет. В чате приятно находиться, будто сидишь на встрече с коллегами

Стоит ли вступать. Да — маленькое сообщество, в котором можно и на правила маркетплейсов пожаловаться, и с проблемой разобраться.

Общий итог

Стоит выбрать несколько чатов — лучше те, в которых помогают продавцы и организаторы, а также есть новости об обновлениях маркетплейсов. Вступать во все существующие чаты нет смысла: десятки уведомлений в день засоряют эфир, а полезная информация будет дублироваться.

* * *

K50 Ecom — сервис для удобной работы с маркетплейсами. Управляйте продажами на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете из одного окна. Попробуйте бесплатно: https://promo.k50.ru/ecom