Если вы внимательный покупатель, то могли столкнуться с такой ситуацией – взяли на полке товар по одной цене, а кассир пробивает чек по другой цене, в сторону увеличения. На вопросы покупателя кассир уверенным голосом утверждает, что товар подорожал, просто не успели поменять ценники и т.д. и т.п.
И действительно, товара много, а сотрудников может не хватаеть, чтобы вовремя поменять все ценники. Зачастую можно наблюдать замену ценников во время рабочего дня. В итоге покупателю становится не понятно, кто прав – он или продавец и по какой цене ему должны отпустить товар – по той, что указана на ценнике или той, что значится во внутренней базе продавца?
Что говорится в законе?
Цена на товаре должна соответствовать ценнику. По этому ценнику кассир и должен отпустить товар. В данном случае ценник является средством информирования покупателя о товаре (статьи 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Ценники являются публичной офертой. Соответственно, продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене.
Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 500 Гражданского кодекса РФ).
В связи с поступлением в Роспотребнадзор значительного количества обращений граждан по этому вопросу, на своём сайте ведомство опубликовало советы для покупателей – алгоритм действий при возникновении ситуации, когда цена за товар на кассе в магазине отличается в большую сторону от цены, которая указана на ценнике.
Из рекомендаций Роспотребнадзора от 17 февраля 2022 г.:
1. Фотографируем товар с ценником на витрине
Подошли на кассу и узнали, что товар подорожал? Возвращайтесь в торговый зал и фотографируйте товар вместе с ценником. Это можно сделать, в том числе и в присутствии свидетелей.
Право фотографировать покупателю товар в торговом зале предусмотрено пунктом 2 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённого постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Запретить фотографировать продавец не может.
Уже на стадии фотографирования ценника и предъявления фотографии на кассе, благоразумный кассир, как правило, отпустит покупателю товар по цене, указанной на ценнике. Увидев решительность покупателя в этом вопросе, никто не захочет иметь проблем с контролирующими органами.
2. Предъявляем претензию продавцу
Если продавец всё же настаивает на своём, желая продать товар по завышенной цене, не обозначенной на ценнике, попросите пригласить администратора. Объясните ему о необходимости соблюдения магазином прав потребителя, предупредив, что в противном случае будете вынуждены обратиться с жалобой в контролирующие органы. Вот на этом этапе разбирательств «недоразумение» уж точно должно быть исчерпано. Сами посудите, если кассир не оценил серьёзность сложившейся ситуации, то администратор на то уполномочен руководством торговой организации, чтобы сглаживать все острые углы.
Если уж и разговор с администратором ни к чему не привёл: отказались продавать товар по цене, указанной на ценнике, надо писать письменную претензию в магазин с описанием возникшей ситуации (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку). По закону покупатель может потребовать от продавца:
- вернуть в деньгах разницу цены товара между чеком и ценником (ст. 1102 Гражданского кодекса РФ);
- либо вообще вернуть товар, отказавшись от покупки, потребовав возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков, причинённых недостоверной информацией о товаре (п. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»).
3. Пишем жалобу
Если не получили с магазина ответ на претензию или же в ответе вам отказано в ваших требованиях, необходимо с жалобой обращаться в Роспотребнадзор (это можно сделать через сайт).
Для получения компенсации понесённого морального и материального вреда, следует обращаться в суд по месту нахождения торговой точки или по своему месту жительства.