Customer lifetime value, LTV или CLV) — это общая прибыль, которую вы получите от клиента в ходе его сотрудничества с вами. Показатель помогает прогнозировать будущие доходы и измерять долгосрочный успех в бизнесе. Много усилий было приложено, чтобы доказать необходимость и полезность анализа LTV в бизнесе. Мы с вами попробуем сделать ещё один шаг в этом направлении. Согласно исследованиям в 2018 году только 24% британских компаниях велись полноценные аналитика ценности клиента в перспективе. В России в 2021 году таких компаний только 33%. Самая простая формула показателя: Среднегодовая прибыль с клиента х Средняя длительность удержания клиента. Эксперты и аналитики добавляют другие переменные для более точных результатов с учётом специфики бизнеса. Существует четыре KPI, которые лежат в основе: 📃Средний чек 🛍 Частота покупок 💰 Валовая маржа 🏃♀️ Коэффициент оттока. Расчёт CLV требует понимания не только продаж, но и всего клиентского пути: когда, где, почему, по какой