Начнем с того, что в пешей доступности нормальных продуктовых магазинов днем с огнем не сыщешь, поэтому требования к магазинам изначально занижены: вариативность товаров, чистота, приветливый персонал да и всё, пожалуй. Никаких там зон самообслуживания, заваленных полок, качественной кулинарии даже не ожидается.
- Атмосфера. Общее впечатление не из лучших: в магазине специфический запах, товар местами "разбросан", нет ощущения приятного магазинчика "у дома". Корзин на входе не оказалось и только пристально присмотревшись стало понятно, что корзины расположены с другой стороны от входа, это, безусловно, некритично, однако нелогично и неудобно.
- Ассортимент. Время моего посещения было около 19:00 (идеально, чтобы выбрать себе что-нибудь вкусненькое после тяжелого рабочего дня). Но уже к этому времени ассортимент был достаточно скудным: маленький выбор готовой кулинарии, практически пустые полки с хлебобулочными изделиями.
- Персонал. Кассиры очень приветливые, хотя это редкость в такого рода магазинах. Не убавить, ни прибавить: здороваются, предлагают дополнительный товар по акции, спрашивают про наличие карты лояльности, - всё это с достаточно искренним посылом, а не натянутой улыбкой (хотя и её сложно встретить зачастую)
Вцелом, магазин из разряда тех, куда можно забежать за чем-то конкретным, не ожидая изобилия товаров и инновационного обслуживания.
Как я оцениваю магазин по 5-ти балльной шкале, где 1-наихудшая, а 5 - наилучшая оценка? Моя оценка - 2, увы. Возвращаться сюда не хочется, посещение вызывает желание поискать магазин рядом получше.
Локация магазина: Москва
#лояльность #клиентский сервис #продуктовые магазины #customer experience #лента гипермаркет