1.Решение не равно отношения
Это снятие возражения на тему «ну мы же в хороших отношениях, как я могу отказать?». Можете. Отклонить просьбу НЕ ЗНАЧИТ отвергнуть человека. Как только поймете это – говорить «нет» станет намного легче.
2.Отказывайте элегантно
Если просто сказать «нет» кажется вам грубым (что не соответствует действительности, но сейчас не урок хороших манер), используйте другой способ. Можно построить массу отказов с нужным смыслом, но без использования слова «нет».
«Я польщена, что вы подумали обо мне, но, боюсь, не смогу оправдать ваших ожиданий».
«К сожалению, загрузка не позволяет мне ответить на вашу просьбу согласием».
3.Любая просьба – это продажа
Все мы что-то продаем: свое мнение, идею, точку зрения – в обмен на наше время. Узнайте, что именно вам продают, и оцените с позиции пришедшего в магазин человека – вы точно хотите это купить? Уйти без покупки вполне можно, за это вам ничего не будет.
4.Отвечайте «да»
С оговоркой, конечно. «Да. Что мне исключить из списка приоритетных задач?».
Руководитель просит взять новый проект; вы понимаете, что при текущей нагрузке не справитесь с ним. «Да, я с радостью возьмусь за проект. Какую из моих валидных задач мне исключить из числа приоритетных?».