Современный мир ставит перед нами интересные задачи, решить которые мы можем только через обучение. Чаще всего — самообучение.
Для того, чтобы построить учебный процесс качественно, необходимо знать и активно применять соответствующие инструменты.
Я предлагаю немного расширить угол зрения и применить для саморазвития приемы, которые используют профессиональные педагоги, тренеры и все, кто занимается обучением.
Таксономия Блума
Таксономия – это теория классификации и систематизации сложноорганизованных областей действительности, имеющих обычно иерархическое строение.
Бенджамин Блум – психолог, который разрабатывал методы обучения.
Согласно теории Блума (1956 г), обучение делится на 6 уровней познания. От простого — знать, понимать и применять, до сложного — анализ, синтез, оценка.
Для нашей задачи — научиться формулировать речь в соответствии с высокими уровнями таксономии Блума - будут полезны основные действия, которые им соответствуют.
Рассмотрим все уровни для того, чтобы уметь апеллировать необходимыми понятиями и иметь полную картину этой системы.
1 уровень — Знание
Знать, значит вспомнить, извлечь информацию из памяти и применить.
Когда человек знает, он может рассуждать, приводить доводы, примеры и т. д. Часто путаем с понятием «мне это знакомо» в понимании — узнавание. Где-то слышали и считаем что «знаем», а вот можем ли дать этому подробную характеристику, описать характер действий и т. д.? В такой трактовке, скорее всего нет.
Ключевые слова, описывающие действие: определять, описывать, называть, маркировать, узнавать, воспроизводить, следовать
- Вы можете назвать причины этой ситуации? - вопрос выявляет глубину владения информацией
- Я могу назвать причины этой ситуации — фраза показывает, что человек знает и разбирается в вопросе.
2 уровень — Понимание
Понимать — понимать значение, перефразировать главную мысль без потери сути.
В деловом общении ведущую роль играют различные переговоры. Основой успешных переговоров является понимание своего оппонента, его мотивов. Проговорить своими словами только что сказанное собеседником, значить показать, что вы понимаете его доводы.
Ключевые слова, описывающие действие: обобщать, преобразовывать, защищать, перефразировать, интерпретировать, давать примеры.
- Эти сроки поставки меня не устраивают, это слишком долго. - Я понимаю, долгие сроки поставки для вас не подходят. Давайте рассмотрим еще варианты…
Уровень 3 — Применение
Применять знания, значит использовать информацию или концепцию в новой ситуации.
Ключевые слова, описывающие действие: выстраивать, воздавать, конструировать, моделировать, предсказывать, готовить
Уровень 4 — Анализ
Анализировать - разделять информацию или концепции на части для лучшего понимания.
Ключевые слова, описывающие действие: сравнивать/противопоставлять, разбивать, выделять, отбирать, разграничивать.
- Нам предстоит большая работа — нужно внедрить в рабочий процесс новую задачу так, чтобы не нарушить производство. Какие будут предложения? - Для начала, давайте подробно разберем новый процесс и посмотрим, все ли нам подходит и затем постепенно начнем вводить в производство.
Уровень 5 — Синтез
Синтез - соединять идеи для создания чего-то нового
Ключевые слова, описывающие действие: группировать, обобщать, реконструировать
Для более эффективной работы предлагаю группировать задачи по срокам исполнения.
Уровень 6 — Оценка
Оценивать - делать суждения относительно ценности.
Ключевые слова, описывающие действие: оценивать, критиковать, судить, оправдывать, оспаривать, поддерживать
Мы рассмотрели все предложения. Коллеги, какое из них, на ваш взгляд, наиболее нам подходит? - Я считаю, что в первом варианте не достаточно раскрыты цели, а, конкретно, сроки. Во-втором, не проработана нормативная база. Третий вариант содержит все необходимые данные и я считаю его лучшим предложением.
Понимая, какие действия выполняют уровни, мы можем грамотно сформулировать речь и сделать ее более понятной, цельной и информативной. Деловой стиль общения помогает показать себя не просто толковым сотрудником, но и продемонстрировать свою компетентность.
Про основы составления делового письма можно прочитать здесь.
О том, как сформировать деловой стиль общения можно узнать здесь.