Деловой стиль общения необходимо использовать для демонстрации своего профессионализма и общения на равных с коллегами и клиентами. "Говорить на одном языке" - значит понимать собеседника, быть своим.
Особенность этого общения заключается в том, что речь более формальная, сухая, но при этом должна оставаться живой и интересной.
Я предлагаю выполнить упражнение для формирования делового стиля общения. Все мы знаем русские народные сказки с малых лет. Поэтому будет не сложно пересказать знакомую историю, но применение формулировок, не соответствующих духу сказки, будет создавать новую реальность, в которой придется применить все свои знания и навыки.
Практическое задание на формирование стиля речи
Цель задания: расширить пассивный словарь и научиться его применять в речи
Примечание: задание рассчитано на формирование стилистики общения. Профессиональные формулировки не предусмотрены.
Память человека совершенно уникальная штука. Все, что мы когда-нибудь услышали, увидели и попробовали, навсегда остается в нашем хранилище. Мы можем обладать уникальными знаниями и даже не догадываться об этом. Подробнее про устройство нашей памяти можно прочитать здесь.
Для того, чтобы "вытащить" из хранилища нужные слова и формулировки, я предлагаю пересказать сказку "Курочка Ряба" в деловом стиле общения.
Чем отличается деловой стиль общения от бытового?
Если не ставить задачу запутать собеседника, проявить манипулятивные техники, когда спикер или собеседник просто заваливает непонятными формулировками с целью подавить и запутать, то нормы делового общения сводятся к простым правилам:
- Однозначность формулировок - "Монитор загорелся - монитор включился"
- Излагать информацию полными предложениями, обозначать действия каждого объекта
- Предложения должны быть понятными, все слова стоят на своих местах.
- Не использовать сленг, жаргон, просторечия, сокращения и аббревиатуры, которые могут быть не понятны собеседникам
- Не используются уменьшительно-ласкательные суффиксы - "заявочка, номерочек". Слово "курочка" нам тоже не подойдет в данном случае
Задание 1. Пересказать сказку "Курочка Ряба" в официально-деловом стиле.
Подключите вашу смекалку и чувство юмора. Пусть работа над пересказом доставит вам приятные моменты.
Если будет сложно, представьте, что вы - детектив и составляете протокол с места события.
Жили себе дед да баба, была у них курочка ряба. Снесла курочка яичко. Яичко не простое — золотое. Дед бил, бил — не разбил. Баба била-била — не разбила. Мышка бежала, хвостиком махнула, яичко упало и разбилось.
Дед плачет, баба плачет, курочка кудахчет: «Не плачь, дед, не плачь, баба! Я снесу вам яичко другое, не золотое — простое».
Пример:
Совместно проживающие граждане пенсионного возраста имели подсобное хозяйство, в котором имелась курица по имени Ряба. В процессе выполнения своих обязанностей, Ряба, из лучших побуждений, нарушила технологию производства и снесла яйцо, которое состояло из драгоценного металла - золота. Так, как яйцо — это продукт, предназначенный для приготовления пищи, граждане начали производить действия, направленные на извлечение содержимого яйца. Добиться желаемого результата им не удалось. Пробегающая мимо сожительница мышь по имени Мышка, неосторожными движениями хвостом повредила золотое изделие, после чего оно стало непригодным к употреблению. Пенсионеры, осознав какой ущерб им нанесли действия Мышки, впали в глубокую депрессию и тяжело переживали по этому поводу. Курица Ряба, глубоко сочувствуя горю своих хозяев, стала их успокаивать и обещать, что больше не будет нарушать технологию поставки яиц и впредь такая ситуация больше не повторится.
Задание 2
1. Ответить на вопросы, используя формулировки текста или собственные, но в соответствующем стиле.
Представьте, что вопросы вам задают клиенты.
1. У кого произошел инцидент?
2. В чем виновата Ряба?
3. Какие действия производили граждане с золотым яйцом и добились ли они результата?
4. В чем состояли преступные действия Мышки?
5. Какая была реакция граждан на действия Мышки?
6. Какое обещание дала Ряба своим хозяевам?
2. Сделать вывод
Теперь более сложная часть задания. Необходимо порассуждать над причинами происшествия. Вы когда-нибудь задумывались, для чего эту сказку рассказывали маленьким детям и какой вывод они должны были сделать? Чему учит сказка про курочку рябу?
Давайте ответим на вопросы, но не для детей, а для взрослых:
- Почему дед и баба хотели разбить золотое яйцо?
- Какое другое применение можно было бы найти золотому яйцу?
Умение делать анализ, формулировать точные выводы, давать оценку - важнейшие навыки современного успешного человека. Подробнее можно прочитать здесь.
Обычно сложно начать предложение, нам сложно найти нужную формулировку. Для того, чтобы было проще это делать, можно завести себе словарик, где следует записывать фразы, которые вы услышали где-то или прочитали. Со временем, нужные формулировки будут возникать в памяти сами собой.