В данном посте поговорим о том, что заявки, которые приходят от лидгена/трафик менеджера - г@вно
Личный опыт:
Я поделюсь личным опытом. Расскажу про один из кейсов. Как мы с одним из наших партнеров провели небольшой эксперимент
Были подозрения, что менеджеры нашего клиента сливают заявки, которые мы им отливали.
Что мы сделали. Все заявки, которые приходили из различных источников были обезличены, т.е мы убрали ютм-метки. Кто не знает, ютм-метка – это инструмент, который позволяет отслеживать рекламные кампании.
И менеджеры не видели, от какого лидгена пришла заявка. Соответственно, менеджеры обрабатывали все заявки полноценно, от всех лидгенов, без предвзятости. Конверсия выросла.
Друзья, я к чему привел данный кейс. Не всегда заявки, которые к вам приходят от ваших трафик-менеджеров, являются плохими. Да, процент брака будет всегда. Потому что мы не можем залезть в голову клиенту и понять что у него там. Будут не дозвоны, будут те, кто скажет, что не оставлял номер, будут те, у кого нет денег.
Соответственно продажу нужно всегда разбивать на этапы:
Этапы продаж:
Заявка - Первый контакт/Понять потребность клиента - Закрытие на встречу/замер/расчет - Обработка возражений – Продажа
По заявкам – знать, откуда они приходят (из каких источников – контекст, таргет). На какие посадочные страницы идет трафик, какой оффер на этих сайтах, какие предложения, акции, скидки итд.
Почему заявки реально могут быть говно. Тут подробнее. Косяки лидгенов
Личный опыт:
Звоним клиенту, предлагаем услугу лидгена, он категорично в отказ. Начинаем копать. В чем проблема отказа, говорит, что работал по такой же схеме. И лидогенератор, что бы нагнать максимальное количество лидов по минимальной цене, просто указывал на своем сайте в оффере 30%-ю скидку. Люди на это клевали, оставляли свои контактные данные. Приходило большое количество заявок по минимальным ценам, но дело в том, что все они были нерелевантными для клиента + клиент получал большую дозу негатива, что на сайте одна инфа, а на деле получалось все по другому.
Совет:
друзья, я понимаю, что многие из вас не разбираются в тонкостях настройки контекста и таргета, но, перед запуском обязательно смотрим посадочную страницу/сайт, рекламные объявления и креативы. Сравниваем инфу и только после этого даете добро на запуск рекламы.
Бывают такие лидгены, которые отказываются менять инфу на сайте – таких сразу в утиль. Лидогенератор всегда должен быть на вашей стороне. Основная задача лидогенератора – не привлекать вам лиды любой ценой, а быть заинтересованным в увеличении конечной прибыли вам, как клиенту.
Первый контакт/звонок
- Выявить первичную потребность клиента, что ему нужно, какие боли, пробовал ли ваш продукт/услугу до вас. Что понравилось, что нет.
Когда вы поняли боли клиента, не просто отправляем ему КП, а обязательно закрываем его на встречу/замер/расчет, т.е. на следующий шаг. ОБЯЗАТЕЛЬНО.
Поясню: Личная встреча закрывает клиента лучше чем, звонок клиенту. Звонок клиенту закрывает его лучше, чем письмо. Письмо клиенту закроет его лучше, чем вообще ничего.
Из этой фразы понятно, что клиента всегда нужно закрывать на встречу.
Проблема многих предпринимателей - именно в продажах - в том, что очень просто отпускают клиента. Думают типа - я же отправил клиенту кп, пусть смотрит.
Встреча/замер
- Никогда не продавайте клиенту во время первого касания (первого звонка), когда клиент вас еще не знает. Ваша задача после первого касания, закрыть клиента на второе касание – и желательно, что бы это была встреча/замер.
Во время встречи у вас с клиентом появляется коннект. У клиента появляется пусть даже небольшое, но доверие к вам. И вот тут уже можно сделать первую презентацию своего продукта/услуги.
Когда вы клиенту предоставите полную информацию о вашем продукте/услуге, у него обязательно появятся возражения – дорого/я подумаю/нужно посоветоваться итд. Не воспринимаем эти возражения, как личные оскорбления. Просто обрабатываем возражения, согласно вашему скрипту
Следующий этап соответственно продажа и исполнение своих обязательств.
- Последний этап, исполнение своих обязательств. Т.е. когда вы доставляете клиенту товар в срок, натягиваете натяжной потолок, представляете его интересы в суде. Если по другому, то, предоставляете свою услугу/продукт в полном объеме и в срок
Друзья. Что бы на заявки не поставить клеймо – г@вно. Нужно разобраться, и как минимум пройтись по этим пунктам.
Если вы хотите избежать подобных ошибок, предлагаю оставить свои контакты или я, или наши менеджеры свяжутся с вами и на видео консультации расскажут более подробно вам о нашем сотрудничестве.
Наши контакты:
Сайт компании 👉 https://ads-marketing.su/home-page-1
Телеграм: https://t.me/ads_m_ru
Ватсап: 8-999-643-01-51