Цикл Деминга лежит в основе принципа непрерывного совершенствования Кайдзен. Хотя изначально он был создан для нужд промышленности, его также можно с успехом применять в ведении собственного бизнеса или решении повседневных задач, с которыми мы сталкиваемся в различных сферах жизни.
Цикл Деминга состоит из 4-х этапов – планирование, пробная реализация, оценка или анализ результатов и реализация идеи в большем масштабе.
Этап 1. Планирование
Мы начинаем цикл Деминга фразой «В чём проблема?» или «Что я хочу улучшить?»
Например: на работе я получаю слишком много электронных писем, чтение которых заставляет меня сосредотачиваться на срочных, а не на важных вещах.
Хорошо, нам нужно решить проблему. Давайте подумаем, что мы можем сделать, чтобы улучшить текущую ситуацию? Как я могу добиться лучших результатов? Что мне следует изменить в своём поведении или в процессе, которому я следую?
Перечислите хотя бы несколько предложений.
Выясните, какое решение лучше? И какое будет протестировано в первую очередь. Цикл Деминга — это систематическая проверка последовательных предложений (наших гипотез), а не хаотическая попытка выяснить какая из них самая эффективная.
Этап 2. Реализация плана
Цикл Деминга тесно связан со статистикой и проверкой гипотез. А так как наша гипотеза (предложение по решению проблемы) может быть ошибочной, то не стоит вкладывать в неё все свои силы. Лучше протестировать её в меньшем масштабе. Если речь о работе, то вы можете применить данную гипотезу в работе, только с одним незначительным клиентом.
Этап 3. Проверка/Изучение
На этом этапе мы оцениваем собранные данные и проверяем, принесло ли предлагаемое действие желаемые результаты.
Если результаты вас устраивают, стоит задать себе дополнительный вопрос — почему это решение сработало?
А если, пилотный проект потерпел неудачу, извлеките урок, спросив: что пошло не так? Что можно улучшить в следующий раз?
Этап 4. Реализация идеи в большем масштабе
Если предложенное решение оказалось эффективным, мы внедряем его на постоянной основе — вносим изменения в наши стандарты, процедуры, информируем об этом всю команду или начинаем применять новый подход каждый день (постепенно вырабатывая новую привычку).
Эффективен ли цикл Деминга?
Я сам задавал себе этот вопрос, когда впервые о нём услышал.
Ведь каждый из нас подсознательно проходит через подобный процесс снова и снова каждый день. Когда ребёнок плачет, мы пытаемся успокоить разными способами, перебирая их один за другим. Когда диета не работает, мы пробуем другую. Так же и с упражнениями и с циклом Деминга.
Бывает, однако, что когда мы хотим быстро ощутить эффект, мы предпринимаем слишком много действий одновременно. Иногда это приводит к желаемым результатам, но чаще всего нет.
В этом случае нам как раз и нужен цикл Деминга, с помощью которого изменения вводятся постепенно — циклами. Это позволяет нам выделить действия, которые действительно эффективны, а значит, их следует постоянно включать в наш ежедневный график.