Пока готовлю статью о том, как американские юристы "разделывают под орех" корпорации, вчиняя им многомиллионные иски, решил подсветить проблему взаимоотношений между российскими участниками потребительских боевых действий.
1. Измученный e-commerce
Аргументы и факты описали несколько случаев экстремизма. Самый запоминающийся из них о том, как покупатели 2 января сдавали назад купленные накануне через Интернет елки.
Иван Кургузов, председатель кластера e-commerce Российской ассоциации электронной коммерции на вопрос о примерах экстремизма ответил так:
В случае, если потребитель сможет доказать, что он получил некачественный товар, то пеня по суду за неисполнение обязательств продавцом составляет 1% в день. Без ограничений по времени. Соответственно, если потребитель завершил суд сегодня, а к продавцу пришел через 2 года, то он получит 700% от покупки.
Могу лишь прокомментировать, что если потребитель выиграл суд, то это значит лишь одно - суда вообще не должно было быть. Ну и решение суда обязательно для исполнения, процесс публичный, стороны извещаются, никакие 700% не набегут, если относится к делу серьезно. А не как в истории про взыскание потребителем 800 тысяч рублей за неисправный ноутбук.
2. Автодилеров бьют
В интернете есть несколько интересных примеров экстремизма автолюбителей, некоторые из них, действительно, вызывают вопросы к этичности поведения истца. Но и суды (если это не мошенничество и не сговор с судьей), особо не дают спуску разного рода злоупотреблениям.
Показательным в этом плане является дело по иску волгоградца Владимира Гордиенко к местному дилеру Toyota ООО «Стелла». Мужчина купил в 2018 году автомобиль Toyota Camry за 2,024 млн руб., но вскоре после покупки вернул его в связи с выявленным недостатком: в навигаторе авто вся территория Республики Крым отсутствует на картах Российской Федерации. Суд такого рода иск отклонил.
А некоторые из судов в Тольятти стали печально известны в 2021 году подозрениями со стороны автоконцернов Hyundai и Kia в мошенническом сговоре с перекупщиками автомобилей. Злоумышленники через суд могли незаконно добиваться компенсаций от автопроизводителей, намеренно выводя электронные компоненты автомобиля из строя. На нехорошие выводы о сговоре и мошенничестве бизнесменов натолкнули идентичные составы судей, экспертов, представителей пострадавших покупателей. Ущерб автоконцернов приближается к 100 млн. рублей.
В 2019 году Mercedes, Hyundai, Kia и Jaguar уже обращались в ФСБ с жалобой на судей в Краснодарском крае. Там ущерб оценивался в 200 млн. рублей. Повод для суда в этом случае был другой. "Потребители" покупали автомобили и сдавали их назад, не являлись на проверки качества и экспертизы, утягивали споры в суды и получали свои компенсации.
Стоит отметить, что к поведению потребителей оба этих кейса не имеют, поскольку перед нами либо качественная работа защитников угнетенных, либо преступное сообщество.
3. Застройщика обидеть каждый может
Застройщиков отличает особая "любовь" к закону, защищающему потребителей, хотя они и добились того, что неустойка за плохое качество квартир намного ниже и считается иначе, чем при покупке автомобилей или оказании услуг. Нарушение сроков строительства и проблемы с качеством вводимого жилья, естественно, приводят к судебным искам и выплатам. Недовольство строителей даже привело к тому, что в 2018 году Депутат Государственной Думы В.К.Гартунг (партия «Справедливая Россия») внес законопроект, по которому дольщиков предложили лишить всех потребительских прав (разбор этого сумасшедшего законопроекта здесь).
В 2019 году застройщики не успокоились и пожаловались вице-премьеру на потребителей.
Оказалось, что нервная реакция застройщиков была вызвана тем, что суды в 2018 году удовлетворили почти 3 тысячи исков, связанных со взысканием неустоек по договорам участия в долевом строительстве.
Истцы отсудили по этим спорам более трех с половиной миллиардов рублей.
По удовлетворенным в 2019 году искам компании должны были выплатить дольщикам еще почти три миллиарда.
Ирина Тарасова, которая возглавляет правовой отдел Группы компаний «Меридиан» (застройщик из Тюмени) сообщает, что: 5-7% потребителей оказываются экстремистами. По ее словам ключевое различие между добросовестными и недобросовестными потребителями – в предмете спора. Первые отстаивают качество товаров или сервиса. Вторые хотят получить деньги, и как можно больше.
Общественный омбудсмен по защите прав предпринимателей в строительстве считает так: «Определённые группы юристов, используя низкий уровень грамотности населения, убеждают дольщиков переуступить им права и затем от лица своей компании начинают кошмарить застройщика в судах, чтобы потом на свои счёта получить компенсацию в разы большую, чем та, что объективно имела место быть».
Под эгидой борьбы со страховыми юристами Банк России уже провел реформу защиты прав потребителей финансовых услуг. Мы еще вернемся к теме, куда это привело.
И что характерно, если в США активность юристов приводит к улучшению сервиса, то в России - к ослаблению защитных законов.
Юристы и эксперты негодуют
"Многие недобросовестные граждане, научившись на примере американцев, пытаются заработать, толкуя закон в свою пользу", – портал Право.ру приводит слова Анны Калиновской, адвоката коллегии "Князев и партнеры". Клиентами коллегии являются Цирк братьев Запашных, Компания QIWI, ПАО "МТС", Фабрика мебели MOON и другие натерпевшиеся от клиентов компании.
Эксперт по продажам и закупкам в fashion-бизнесе перечисляет, что фактически делают покупатели-экстремисты:
- заявляют, что купленные товары не соответствуют качеству;
- пользуются ошибками в ценах;
- возвращают новый товар с признаками эксплуатации в течение установленного законом срока (14 дней), убеждая, что вещь не была в употреблении;
- отказываются решать споры с ритейлерами мирным путем и подают в суд, рассчитывая на получение неустойки, возмещение судебных расходов и штрафов.
Честно говоря, некоторые пункты не выглядят криминально. А по тексту статьи становится понятно, что под экстремистами понимают и просто сложных покупателей: тех, что просят дополнительные скидки, пикируется с персоналом, приходит с плохим настроением, придирается к качеству изделий.
Справедливости ради надо отметить, что обмен каждые две недели купленной вещи (поносил - вернул) - это беда любого магазина одежды. Такие клиенты попадаются и избавиться от них очень тяжело - это становится поведенческим кодом человека, как и привычка хамить или выбрасывать мусор из окна машины.
Но все же критерии экстремизма у всех разные. В 2019 году MarketMedia даже провела конференцию «Потребительский терроризм. Как защитить права торговых компаний?».
Какой был тон обсуждений? Вот несколько тезисов.
- Потребитель пытался взыскать с автосалона стоимость зеркала, которое сам разбил («Евро Авто»).
- Клиент требовал привезти надувной бассейн у компании, которая занимается доставкой еды (iGooods). А некоторые жалуются на невкусный арбуз.
- Юрист компании «Двери Нева» Ксения Крупнова отметила, что потребители все больше грешат спонтанными покупками, из-за чего потом отказываются от купленного товара.
- Для банка «ФК Открытие» претензия клиента - не проблема. Терроризмом они готовы признать тех, кто прорывается в офис и пристегивает себя наручниками к рабочим местам банковских клерков.
Самым главным обвинением был традиционный тезис когда потребитель не возвращает товар до возврата денег, опасаясь, что останется и без товара, и без денег, а продавец не может вернуть деньги, пока не получит товар.
Желаем всем веселых покупок.
Другие наши материалы, заслуживающие внимания.
Цикл статей "Абонент обчищен". Как при бездействии операторов связи абоненты теряют миллиарды.
Персональная скидка покупателя WILDBERRIES. Что с ней не так?
5 признаков контрафактной обуви за 40 секунд
#финансы #полезные советы #юридическая помощь #общество #обман #деньги #покупки #защита прав потребителей #про обман потребителей