Сейчас мы только в начале корректного тренда, направленного на долгосрочное сотрудничество с клиентами. И пока мало, где принято при продаже ставить заботу о клиенте превыше сиюминутной выгоды, вы можете сделать это своим огромным конкурентным преимуществом.
Надо ли объяснять, что значит "забота о клиенте превыше сиюминутной выгоды"? Пожалуй, ответ заложен в самой формулировке.
Продавец, который рекомендует мне кофемашину, основываясь на том, что с нее он получит бОльший бонус, а не на том, что она дольше прослужит и обладает нужными мне характеристиками, не настроен на долгосрочное сотрудничество.
Виноват ли в этом сам продавец? Отчасти. Но глобально это политика компании.
Однажды тренд на долгосрочные отношения станет повсеместным. Но прежде, чем это случится, нас ждет большая борьба за сервис, справедливые решения в пользу клиента, отсутствие хамства и равнодушия.
А значит, чем чаще на этом фоне клиент будет сталкиваться с корректным отношением, тем преданнее он будет компании. По сути, сейчас это главный ключ к сердцу (и кошельку) клиента.