Это один из самых важных вопросов как для заказчика, так и для специалиста. И один из самых непрозрачных.
С точки зрения заказчика, если он платит за работу и за рекламу, то у него автоматически должны пойти обращения от покупателей и продажи.
А с точки зрения специалиста по настройке рекламы, он должен правильно настроить рекламу и обеспечить приток траффика на сайт. А что получается в итоге - не царское дело! Раньше я любил спрашивать специалистов Директа в ответ на их предложения улучшить конверсию - “А что для Вас конверсия?”, на что следовал ответ - “Максимальное количество кликов”, следующий вопрос - “А что мне толку с кликов, если моим заказчикам нужны лиды и продажи?” -ставил ребят в тупик.
Понятно, что эти позиции диаметрально противоположны, а также понятно, что когда они сталкиваются в жизни - результат в 99% случаев предсказуем - полный крах!
Потерянное звено
Обе стороны упускают из виду, что есть еще одно звено между ними (точнее должно быть) -это маркетолог - человек, который сможет перевести потребности заказчика в задачу для специалиста. Причем чаще всего это необязательно даже должен быть именно отдельный человек, его функцию вполне может взять на себя одна из сторон - или заказчик, который владеет спецификой интернет-рекламы и понимает, как поставить задачу, или специалист, который понимает, как устроена конверсия траффика в лиды и продажи и способен ориентироваться на результат.
В любом случае результат зависит не только от того как стороны ставят и понимают задачу, он зависит от коньюнктуры на рынке, от способности посадочной страницы конвертировать траффик, от оффера заказчика.
Одна из сторон это все должна понимать и исходя из этого строить взаимодействие с другой. Тогда можно формулировать задачу исходя из конкретных метрик - стоимости лида, % от чека и т.д.
Ну и маленький нюанс - стороны должны все это обсуждать. Потому что вопрос ответственности должен быть обсужден ДО, а не ПОСЛЕ.
Вывод
Дорогие специалисты если Вы видите, что сайт заказчика полный треш, что шансов у него ноль целых, хрен десятых, скажите об этом, не берите Вы этот заказ, не сливайте бюджет, пусть даже это не Ваша зона ответственности. И Вы дорогие заказчики не думаете, что специалист владеет телепатией, расскажите о Вашем бизнесе, о Вашем предложении, конкурентах, преимуществах, скажите, что хотите получить от рекламы.
А Ваш подрядчик по рекламе за что должен отвечать? А он в курсе?