Первая и главная ошибка
при открытии интернет-магазина - это если Вы его открываете с нуля. Мол, я закуплю товар, сделаю сайт, пущу рекламу и буду потихоньку зарабатывать.
Для любого магазина - будут важны ассортимент, цена, удобство при осуществлении заказа. Вам надо будет вслепую сделать закупку товара, который скорее всего имеет срок годности, а потом оперативно его распродать на условиях интересных покупателю. Сделать это на практике почти невозможно, потому что:
- Вы конкурируете, с теми у кого есть каналы продаж в оффлайне, а значит возможностей для сбыта гораздо больше
- Вы конкурируете с маркетплейсами, где зачастую практикуется продажа на максимально невыгодных для продавца условиях и в убыток
- У Вас нет никакого лимита доверия со стороны аудитории, как у более старых и известных конкурентов
Пример - новая коллекция брендовых вещей, специализированный магазин начинает продажи, достаточно успешно, но через месяц объем продаж падает на порядок - вещи из коллекции появились на маркетплейсах. Покупателю проще заказать там где у него есть личный кабинет, где повсюду сеть пунктов выдачи, где вещь без проблем можно вернуть или заказать кучу вещей и все их перемерять.
И это пример про магазин с сложившейся аудиторией и розничной сетью.
Вывод -если у Вас есть успешные розничные магазины, склад с товаром и вы хотите в качестве дополнительного канала продаж сделать интернет-магазин или просто интернет-каталог - то может и получится. А если Вы хотите интернет-магазин с нуля - откажитесь от этой идеи.
Вторая ошибка
при открытии интернет-магазина - делать ставку на полностью автоматизированные продажи, как это реализовано на маркетплейсах. Большинство интернет-магазинов не могут себе позволить настолько проработанного интерфейса, кроме того мотивация покупателя при сложном оформлении заказа в маркетплейсе выше, чем на отдельном интернет-магазине.
Пример - добавление формы быстрого заказа с одним полем для телефона сразу подняло продажи в 1,5 раза.
Вывод- нужно предусмотреть легкие формы контакта с покупателем, при которых от человека требуется только номер телефона, а заказ за него оформит оператор. Не напрягайте человека по принципу “если ему надо -купит”. Купит -но не у Вас!
Третья ошибка
при открытии интернет-магазина - ждать, что при запуске сайта и продвижения, он выйдет на объемы и окупаемость в течении первых месяцев.
Если у Вас товары с относительно низкой стоимостью, скорее всего затраты на продвижение будут намного выше прибыли. Нереально продавать носки стоимостью 100 рублей и получать прибыль с первичной продажи. Если Вы продаете дорогие товары -то вполне возможно окупать затраты на продвижение уже в самом начале.
Закономерный вопрос - а как же продают в интернете недорогие товары?! Ответ прост - если у Вас хорошие товары, цены и условия, будет складываться постоянная аудитория. Отсюда на первый взгляд парадокс - сайты работающие с низким чеком и большой аудиторией часто проработаны и продвинуты гораздо лучше чем те кто работает с большим чеком и маленькой аудиторией. Это совершенно другой уровень работы и инвестиций.
Пример - в одной из лучших франшиз общепита, САС -стоимость привлечения нового клиента составляет больше чем прибыль с среднего чека. Однако это не мешает ей быть очень успешной и прибыльной.
Вывод - вкладываясь в интернет-магазин с небольшим чеком и/или низкой маржинальностью, Вы должны понимать, что работаете на будущее, причем не сильно близкое. Если не уверены в себе и не располагаете большой подушкой- не тратьте денег. Интернет-магазины - штука недешевая.
Верите в свою возможность открыть интернет-магазин?) Чем думаете торговать и как?