В исследовании Питера Дитто участников просили познакомиться и поболтать с девушкой.
Замечательный эксперимент, вот бы все так!
Особенно, с учетом того, что девушку потом просили записать впечатления от разговора. Прочтя их, мужчины могли узнать - понравились они или не очень.
Девушка, конечно, была подставной. А ответы - фиктивными.
Но, даже когда мужчины видели отрицательные суждения о себе - они не расстраивались. Потому что экспериментатор заранее сообщил - девушку специально попросили написать негативный отзыв.
Казалось бы - в таком случае и мужчины, получившие позитивные отзывы, должны быть спокойны.
Но нет. Когда мужчины читали хвалебное описание, то считали, что на самом деле понравились девушке. Вне зависимости от того, думали ли они, что девушка выражала свои искренние чувства или действовала по приказу экспериментатора.
Это фундаментальная ошибка атрибуции - мы обесцениваем роль контекста. В качестве причин поступков других людей видим их личностные особенности. Только в реальности поведение часто определяется ситуационными факторами.
Поистине угрожающей ошибка атрибуции становится, когда дело касается важных для нас тем. Как в приведенном эксперименте - даже если мы точно знаем, что является причиной действия человека, мы все равно игнорируем влияние внешних факторов. Именно поэтому обычная вежливость может трактоваться собеседником как знак флирта.
Сегментация ЦА по личностным качествам может быть идеальна. Только купят под влиянием факторов ситуации.
© Николай Молчанов, МГУ, кандидат психологических наук, Executive MBA в INSEAD, 20 лет в strategy&marketing, автор концепции психологической инженерии бизнеса
подкаст: https://music.yandex.ru/album/20154137
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - все что важно знать о связи психологии и бизнеса.
Купить - OZON, Labirint, Читай-Город, Book24, Litres, книжный магазин за углом и торренты