При походе в магазин помните, что те в праве устанавливать определенные условия, согласно которым они обслуживают покупателей. Конечно, некоторые правила периодически терпят корректировки, особенно со стороны закона.
Сегодня мы с вами рассмотрим несколько судебных практик, которые смогли помочь покупателем отстоять свои права перед магазинами.
Тара покупателя
Один из популярных запретов у магазинов был установлен на собственную тару, в связи с тем, что сегодня магазины продают множество продуктов на развес: от круп до готовой еды. Магазинами было установлено правило, что любой продукт будет взвешиваться только в тару продавца. Следовательно, если покупатель обращался со своей тарой, ему отказывали.
Однако, согласно статье 16 Закона № 2300-1, продавец не имеет права вынуждать покупателей платить за ненужный товар. А согласно правилам продажи товаров в розницу (ПП РФ от 31.12.2020 № 2463) продавец обязан передавать покупателю продовольственный товар, реализуемый на развес, либо в бесплатной упаковке, либо в тару потребителя.
Постановлением Девятого апелляционного арбитражного суда (дело № А40-220829/19) решение Роспотребнадзора осталось в силе и было признанно законным. Приходите со своими пакетиками и баночками!
Товар, не подлежащий возврату
Согласно законодательству России, есть ряд непродовольственных товаров, которые возврату или обмену не подлежат (Правила, утв. ПП РФ от 31.12.2020 № 2463). К таким товарам относят парфюмерию и косметику, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные и другие. И все это несмотря на законодательно закрепленное правило, что потребитель имеет право на возврат в течение 14 дней со дня приобретения (ст. 25 Закона № 2300-1).
Судебная же практика доказала, что если товар из данной категории был продан с нарушением законодательства РФ, то продавец должен его обменять. В частности, согласно решению Мосгорсуда (дело № 33-16730/2014) магазин был обязан вернуть покупателю денежные средства за приобретенный генератор иностранного производства. Причиной такому решению стал тот факт, что товар продавался без инструкции на русском языке, в связи с чем «генератор не мог быть введет в эксплуатацию покупателем».
Без тележки нельзя
Удивительно, на что только не пойдут только крупные торговые сети ради прибыли! В одном из магазинов крупной торговой сети было размещено объявление, согласно которому покупатели не имели права входить в магазин без тележек.
На основании жалоб покупателей Роспотребнадзор провел внутреннюю проверку магазина, по результатам которой администрация торговой сети была вынуждена выплатить штраф за нарушение прав покупателей.
Однако магазин не остался в стороне и пошел обжаловать решение исполнительного органа в суде. Арбитражный суд Республики Татарстан подтвердил, что требования, выдвигаемые магазином, являются незаконными (дело № 65-27002/2016). Ведь порядок обслуживания покупателей законодательно не предусматривает использование ими тележек.
Оплата картой
Когда оплата по карте в магазинах только набирала обороты, продавцы часто требовали с покупателя предъявлять вторую сторону карты, где размещалась подпись. Без предъявления подписи кассир отказывал в обслуживании покупателя.
Подобный конфликт в одном из магазинов Санкт-Петербурга дошел до суда. При рассмотрении заявления Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области подтвердил, что подпись на банковской карте не подтверждает право владения ею. Дополнительно судья подчеркнул, что снятие денежных средств с банковской карты может происходить при вводе ПИН-кода, который доступен только хозяину карты.
Однако следует отметить, что решением суда не был опровергнут факт проверки документов покупателя на подтверждение личности, если продавец-кассир заподозрит покупателя в мошенничестве.
Товар по невероятно низкой цене
Магазины идут на крайние меры, лишь бы привлечь покупателей. Так произошло и с одним покупателем из Волгограда.
Мужчина приобрел телефон на сайте магазина, где стоимость товара равнялась 1 рублю. Однако мужчине не пришлось долго радоваться — ему пришел ответ, что из-за технического сбоя сайта цена оказалась неверной и заказ отменяется.
На основании ответа мужчина обратился в областной Волгоградский суд (дело № 33-12535/2019). В заявлении мужчина требовал отчетные документы от магазина и распечатки, подтверждающие сбой сайта. Суд одобрил исковые требования.
По итогу рассмотрения дела суд обязал магазин передать купленный телефон мужчине. Подтвердили такое решение публичной офертой, заключенной магазином с неопределенным кругом лиц на приобретение товара за 1 рубль.
Необходимо помнить, что любое незаконное действие магазинов можно обжаловать через Роспотребнадзор или суд. При судебном иске магазин не только понесет штрафные санкции за незаконные запреты или ограничения, но и будет вынужден выплатить компенсацию за моральный вред, нанесенный покупателям. Не бойтесь биться за свои права!
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на мой YouTube канал!
Ставьте ПАЛЕЦ ВВЕРХ и ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на Дзен канал.
Читайте также:
✅ Топ-10 неожиданных исторических фактов, которые изумят многих
✅ Внезапный вопрос: почему только в России в квартирах ставят двойные входные двери?
✅ Самая красивая форма спортсменов на Зимней Олимпиаде в Пекине: наш топ-8