"Дамочка, пройдите на кассу”, “У нас клиентура такая, требовательная”. Каких только фраз и обращений не выслушаешь, когда ходишь в различные места отдохнуть, поесть или провести время с друзьями.
“Наши кровопийцы, эти негодяи, нищеброды”. Яркие эпитеты про клиентов появляются в сложных ситуациях, особенно про деньги. Менеджеры компании злятся на происходящее и не жалеют слов.
Как вы называете тех, кто приходит к вам, платит деньги? Потребитель, посетитель, брошенные корзины?
А кто у вас работает - персонал, кадры или сотрудники?
Самое приятное название, что я видела в лучших практиках гостеприимства - это гость.
И в лучших компаниях работают люди, с клиентами.
Порой не нужны сложные модели оценки сервисного состояния. По тому, какие слова использует компания, можно легко понять базовый уровень клиентоориентированности.
А как у вас ситуация?
Подписывайтесь на мой канал в Телеграм
И давайте дружить в Instagram