Пожалуй, основные принципы выстраивания отношений с пациентами нового поколения – принятие того, что пациенты стали другими, с отличными от вас ценностями с другими ожиданиями и да, требованиями. Принцип актуальности – то, что вы предлагаете должно быть актуально для пациента, а значит нужен диалог.
Вы можете видеть, что решение вопроса, с которым пришел пациент может подождать, и необходимо сначала решить другие вещи. Важно чтобы это стало актуально для пациента.
Например: Для вас может быть очевидно, что у пациента лишний вес, а для пациента этот вопрос может быть не актуален, и тогда вместо “вам нужно похудеть” предпочтительнее будет: "можем ли мы поговорить о вашем весе?", "что вы думаете сейчас о своем весе?"
Осознанность выбора, понимание этапов лечения, рекомендаций, возможно только тогда, когда решение, которое вы предлагает актуально, значимо для пациента. Для пациента может быть не очевидно, почему для решения его вопроса, важно пойти на консультации к другим специалистам, сделать диагностику, что-то изменить в жизни.
Возвращаясь к примеру с лишним весом: "насколько для вас сейчас важно изменить ваше пищевое поведение"? "расскажите, пожалуйста, о каких рисках знаете, связанных с лишним весом?"
Ответственность обеих сторон за процесс лечения. Ответственность врача и клиники за качественное лечение, коммуникации, своевременное начало приемов, финансовую прозрачность.
Ответственность пациента за достоверность информации, о здоровье, за выполнение рекомендаций.
"Для успеха лечения важна ответственность обеих сторон, моя, как врача в….., от вас я жду выполнения рекомендаций".
Зачем меняться – «выслушивать, понимать и принимать особенности!? Это позволит меньше выгорать, получать удовольствие от работы, не бороться и не доказывать. Переход на коллегиальную модель взаимоотношений врача и пациента, готовность быть с пациентом в диалоге, это то, что убережет вас и позволит выстроить эффективные коммуникации, что в свою очередь сильно влияет на процесс лечения и профилактику развития конфликтных ситуаций.
Ведущий эксперт Школы клинических коммуникаций, КГ BE WINNER Марина Орлова
#be_winner #пациентыновогопоколения #инстаграмм #общениевинстаграм
