Что важно помнить, выстраивая коммуникации с "новыми" пациентами?!
- предпочитают коммуникации "чем проще, тем лучше" - использование вами непонятных медицинских терминов не даст им увидеть в вас профессионалов
- предпочитают неформальное общение, порой сами сокращают дистанцию
- скептичны и дотошны – еще до прихода на консультацию соберут информацию в интернете. Для принятия решения остаться на лечение в той или иной клинике, хотят собрать несколько экспертных мнений, ценят, когда врачи им предоставляют такую возможность
- нематериальные ценности ценят выше материальных, подчеркивая ценность того или плана лечения, помните, что важно прояснять, что для них важно при выборе врача, клиники, плана лечения
- особенно чувствительны к личному времени и пространству (хотят чтобы все было вовремя, и если прием будет задержан хотят информации на сколько. Не готовы слышать: "нужно будет подождать", но готовы услышать вопрос: "есть ли у вас возможность подождать?".
- плохо восприимчивы к прямым убеждениям. Хотят понимать ценность для себя диагностики, консультаций смежных специалистов, плана лечения.
- хотят в клинике видеть «своих» - по манере говорить, давать информацию, по отношению к жизни…. прежде, чем прийти к вам в клинику – почитают про врача все, что можно, заглянув и в социальные сети тоже
- важно ощущение «послевкусия» от посещения врача, могут никогда не узнать, какой вы профессионал, если на первой консультации в коммуникативном, психологическом плане пошло что-то не так (не обращались по имени, не смотрели на пациента, а смотрели в экран компьютера, перебивали, говорили на непонятном языке, предложенные варианты решения его вопроса не отвечали его запросам
- хотят выбирать – дайте им выбирать!
Ведущий эксперт школы клинического общения КГ BE WINNER Марина Орлова
#be_winner #коммуникацииспациентом #какобщатьсяспациентами #клиническоеобщение #коммуникациивмедицине