Немного нормативном регулировании данного вопроса
В соответствии с положением п. 1 ст. 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), на продавца возложена обязанность по предоставлению потребителю своевременно необходимой и достоверной информации о товаре, обеспечивающей возможность правильного выбора товара.
Такая информация, помимо прочего, должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при оплате товаров через определенное время после их передачи потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы (п. 2 ст. 9 Закона).
Согласно п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).
Что эта информация нам даёт?
У потребителя есть право на получение информации о цене товара, которая влияет на правильный выбор товара. Такая информация должна быть представлена своевременно, то есть до заключения договора розничной купли-продажи товара.
Обман потребителя (цена товара в чеке отличается от цены товара на ценнике в торговом зале)
Готовимся к защите
Необходимо снова пройти в торговый зал сфотографировать (либо провести видеосъемку) ценник товара. Нужен четкий снимок: если на ценнике указан продавец, его должно быть видно. Далее необходимо сфотографировать вывеску или информацию для потребителя (как правило, именуемую «Уголок потребителя») для фиксации сведений о продавце; сфотографировать или просто зафиксировать адрес торгового объекта. Все эти действия необходимы для защиты нарушенных прав.
В отсутствие фото- или видео-съемки, Вами могут быть привлечены свидетели. Однако, это затрудняет защиту, в последующем свидетели должны будут явиться в надзорный орган и (или) судебный орган для дачи показаний.
Защищаем права
Пишем претензию (о том, как составить, направить или вручить претензию мы подробно говорили с статьях «Пишем и направляем претензию», «Проблемы направления и вручения претензии), прикладываем доказательства обмана, требуем от продавца вернуть разницу, компенсировать моральный вред в соответствии со статьей 15 Закона.
· продавец отказал, оставил претензию без ответа → пишем обращение в Роспотребнадзор, прикладываем все имеющиеся доказательства нарушения, обращения в адрес продавца, отказа. Ждем результатов рассмотрения (ответа надзорного органа, постановления о привлечении к административной ответственности) и идем в суд с теми же самыми требованиями, что предъявляли ранее продавцу + требуем взыскания судебных расходов (при наличии) + требуем взыскания штрафа в размере 50% от суммы, присужденной в нашу пользу.
· Продавец не удовлетворил требование о компенсации морального вреда →также идем в суд с указанным требованием.
· Продавец удовлетворил наши требования, но нам этого мало, мы возмущены нарушением →также обращаемся в Роспотребнадзор, в данном случае действия продавца по продаже товара по цене, отличающейся от цены, указанной на ценнике, создают состав административного правонарушения по ст. 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях («Обман потребителя»).
Помним: факт нарушения прав потребителя дает право на компенсацию морального вреда (п. 45 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителя»).