Карточка товара на Вайлдберриз. Взгляд менеджера.

Взялась тут сделать аудит карточки и СЕО - описание товара для WB. Заказчик – производитель, в товаре уверен, но продаж нет совсем.

Товар - шайка для бани. На фото – деревянная ёмкость, похожая на ведро, надпись на фото - 5 л, никакого предмета рядом, чтобы можно было визуально представить размер этого ведра. Смотрю тех. характеристики: объем - 500 мл, высота – 34 см, диаметр – 23 см.

Пытаюсь представить предмет и не могу. Беру в руки сантиметр, осознаю заявленные размеры – высота обычного ведра, диаметр – существенно уже (узкое ведро, в смысле). Но ни 5л, ни 0,5л с этими размерами не ассоциируются. Вспоминаем с гуглом формулу объема цилиндра, рассчитываю объем, получаю 14 л. Не верю своим глазам, когнитивный диссонанс в чистом виде. Заморачиваюсь - на днях освободила ведерко из-под мёда, налила туда воды литровой кружкой, посчитала объём по формуле – сошлось. Отлегло.

Описываю производителю противоречия в описании товара, говорю, что не могу понять, что продается и, чтобы дальше двигаться, мне это знать необходимо.

И потрясающая реакция заказчика - он обиделся! Он написал мне – что значит не понимаете, какой товар, ясно же, что это просто ошибка, и что проблема совсем не в этом, и как это вы не можете описание сделать. Сказал спасибо и слился.

Честно говоря, я предполагала несколько иную реакцию – ну, что хлопнет себя по лбу, поразится - как же так, быстро все исправит и я спокойно сделаю своё дело. Конечно, мне хватило бы и просто пояснений об объёме ёмкости, без всяких хлопков и удивлений. Но чтобы обидеться?

По сути, мой клиент, имея классный продукт, не дал покупателю возможности оценить его преимущества.

В общем, хлопать себя по лбу и задаваться вопросами в этой истории пришлось мне. Почему для продавца не очевидно, что не будет покупатель брать в руки сантиметр, чтобы разбираться в его товаре? Какие шутки играет с нами наш «замыленный» взгляд? Всегда ли мы адекватно презентуем свой продукт? И может, имеет смысл привлекать специально обученных людей не только в офлайн магазин, но и для торговли на интернет-площадках?