Почему собирать и обрабатывать информацию о покупателях можно, а не предупреждать об этом нельзя? Как полезные куки-файлы превращаются в огромные штрафы? И в какую сумму интернет-магазину обойдется отсутствие уведомлений? Рассказываем ниже.
Что такое куки-файлы и куки-уведомления?
Cookie (куки, «печенье» с англ.) — это текстовые файлы небольшого размера, которые передаются на устройство пользователя и сохраняют данные о его действиях на сайте: язык, геопозицию, покупки и т. п.
Простым языком, куки — инструмент для сбора информации о пользователях.
С одной стороны, куки помогают, потому что избавляют человека от лишних телодвижений при следующих посещениях. Мы же помним про подружку-лень.
Благодаря куки условному Федору не нужно каждый раз менять настройки в любимом интернет-магазине. Со времени первого визита сайт не забыл, что Федор живет в Мурманске, обожает панд и носит кроссовки Nike.
C другой стороны, куки настораживают. Некоторые смущаются, когда видят на экране уведомление:
«Подождите, у нас тут куки — мы вас запомнили!»
На самом деле, уведомления об использовании куки придумывались не для того, чтобы напугать, а наоборот, чтобы успокоить и избежать судебных тяжб:
Мы кое-что о вас знаем, но обещаем никому не рассказывать. Вот «Политика конфиденциальности» — нажмите «Согласен!»
Ведь, как правило, куки собирают безобидную статистику. Например, о том, что Глафире Петровне петунии нравятся больше орхидей.
Опытный онлайн-покупатель соглашается с куки сразу, потому что привык. А те, кто их боится, в интернете просто не покупает.
В любом случае, отказ от куки-уведомлений — плохая идея для онлайн-магазина, потому что это может слишком дорого обойтись.
Как «печенье» заставило ЦРУ извиняться?
Шум об обязательных куки-уведомлениях поднялся в 2000 году из-за наркотиков и слежки. С помощью куки Агентство по борьбе с наркотиками США следило за пользователями. Стоило кому-то посмотреть рекламный ролик про вред запрещенных веществ, как он попадал под пристальное внимание спецслужб.
Общественность возмутилась: «Да в этой стране чихнуть инкогнито нельзя! Куда уходят наши данные?»
Правительство США тут же приняло несколько суровых законов.
Но в 2002 попалось ЦРУ, которое баловалось установкой постоянных куки со внушительным сроком хранения. Разведывательное управление извинилось, сказав, что все это, конечно, не специально и вообще непонятно, как так вышло — и прекратило установку.
Потом случилось еще несколько скандалов вокруг персональных данных и куки. Стало ясно — с «печеньем» нужно что-то делать, иначе мир превратится в огромный суд, на котором без конца спорят о конфиденциальности.
Какими бывают куки?
Существует много разных видов и подвидов куки-файлов, но интернет-магазины чаще всего используют три из них:
- Функциональные куки сохраняют пользовательские настройки на сайте — параметры авторизации, товары в корзине, способ доставки и оплаты. Так при следующих посещениях или обновлении страницы сайт узнает посетителя.
- Аналитические (статистические) куки следят за перемещениями пользователя по интернет-магазину. Эти куки нужны, чтобы понимать, какие товары интересуют покупателя.
- Рекламные куки показывают посетителю подходящую рекламу.
Все крупные браузеры поддерживают куки. При желании пользователь может отключить их или выборочно почистить историю после завершения покупок.
Куки, маркетинг и закон. Зачем настраивать куки-уведомления?
Сейчас куки — один из самых действенных способов оптимизации сайта. Распри вокруг безопасности интернета не утихают, но маркетологи не спешат отказываться от возможностей, которые открывают куки.
Чем больше информации о покупателях остается, чем лучше она анализируется, тем больше шансов продавать еще и еще.
Однако закон на стороне покупателя, поэтому к сбору и обработке данных важно относиться серьезно.
Куки-файлы — неотъемлемая часть политики конфиденциальности
В марте 2021 года в России ужесточили штрафы за нарушения в области персональных данных. Посмотрим, сколько может заплатить несознательное юридическое лицо за правонарушение*. Читаем использование персональных данных, видим куки:
*Согласно статье 13.11 Кодекса об административных правонарушениях в соответствии с Федеральным законом от 24 февраля 2021 г. № 19-ФЗ.
Интернет-магазин обязан предупредить об использовании куки, опубликовать исчерпывающую «политику конфиденциальности», обеспечить легкий доступ к документу и получить разрешение покупателя на сбор и обработку информации.
Выводы
Без уведомления об использовании куки-файлов интернет-магазину придется трудно. Несоблюдение закона чревато лишним стрессом и огромными убытками.
К тому же установить предупреждение можно недорого и быстро. Несколько часов — и никаких претензий со стороны проверяющих органов.
Остались вопросы о куки?
Или хотите подключить куки-уведомления и не переживать о штрафах? Жмите сюда.
Подписывайся на наш telegram канал и узнай как сделать интернет магазин эффективным!
