В 1928 г. Уильям Марстон - американский психолог, выпускник Гарварда, доктор психологических наук, в своей книге представил типологию DISC. Типология разделяет людей на 4 модели поведения👇🏼
Типология применима ко всем людям, а значит использовать ее возможно не только в работе, но и в повседневной жизни.
Считать каждый «цвет» можно за достаточно короткий разговор по характерным маркёрам
Как DISK может помочь в работе с клиентами?
👩💻Клиент D
Будьте конкретны и прямолинейны
Предлагайте альтернативные варианты
Не диктуйте свои условия, позвольте выбирать
Ведите аргументированную дискуссию и держитесь уверенно
Говорите фактами, но не перегружайте информацией
👩🦳 Клиент I
Будьте приветливы, улыбайтесь, шутите
Стройте дружеские отношения
Разрешите им высказаться
Слушайте с вниманием и интересом, признайте их
Используйте эмоционально-окрашенные слова при описании продукта
Обменяйтесь контактными данными и поддерживайте контакт после сделки
👱♂️ Клиент S
Не торопите, дайте время на принятие решения
Предоставьте необходимые гарантии
Излагайте логично и последовательно
Будьте искренними и заслужите их доверие
Мягко подтолкните к нужному решению
🧑🏻💻 Клиент C
Дайте больше точных данных о продукции: факты, цифры и доказательства
Последовательно отвечайте на все вопросы, не используя общих фраз
Не давите и не торопите, будьте терпеливы
Уважайте личное пространство, соблюдайте дистанцию
Сохраняйте контроль, не ведитесь на скепсис
Чем больше мы знаем о наших клиентах, тем легче нам вести продажу и создавать долгосрочные отношения👌