«Управляй мечтой» - примерно так я могу описать свои ощущения от работы с одним из моих отеле @Bonvita
Наша команда построила этот апарт-отель с нуля и реализовала много фишек, которые транслируют огромную любовь к гостям ❤️
Здесь есть
и Smart TV телевизор 📺
с подпиской на Кинопоиск 🎬,
и Яндекс.станция ☎️,
и кодовые замки 🔑,
и кофемашина с капсулами Starbucks ☕️, которые пополняются каждый день при уборке,
уже не говоря о посудомойках, стиралках, кондиционерах и прочих удобствах современной жизни.
Но вот незадача 🤔
Как оказалось 👆большинство наших гостей вообще были не в курсе, что всем этим богатством можно пользоваться.
Внимание, вопрос ❓
А как же доносить до гостя широту доступного функционала, если отель работает по системе дистанционного заселения? 🛎
При чем тут заселение? Всё просто: в классических гостиницах о допиках может рассказать администратор между делом во время беседы. У дистанционного заселения эта чудо-опция отваливается.
Решение 1️⃣ Звонить и рассказывать
Можно внедрить обзвон заезжающих гостей, в котором и рассказывать, что есть в номере.
Не подошло. ✖️ Гости торопились закончить телефонный разговор и часто раздраженно бросали трубки, считая, видимо, дальнейший инструктаж ненужным (спасибо спам-звонкам за такую потребительскую реакцию 💪)
Решение 2️⃣ Писать инструкцию
Пробовали писать развёрнутый гайд и отправлять в день заезда с кодом от двери, но здесь ещё хуже ✖️😭 Примерно каждый пятый гость не читает информацию вовсе. Да и текстовая портянка получается очень уж длинной. Современное клиповое мышление не выдерживает так #многабукв
Решение 3️⃣ QR коды
В задумке коды работают как мини инструкции по отдельному оборудованию. Наводишь на код у телевизора - видишь инструкции к работе с ТВ. У дивана - видео, как разобрать диван.
Но 👆 как донести до гостя идею QR-кодов? Писать ✍️, звонить 📞?
Круг решений замкнулся. 🤕
Ребята, поделитесь мнением🙏:
Игнорируете ли вы инструкции? И как предпочитаете держать контакт с компаниями? 🤗