Захотелось мне получить интересную и несложную работу. Ту, которую можно выполнять дома. Финансовая сторона меня не сильно интересовала. Порывшись на сайтах с вакансиями, нашла объявление о найме диспетчеров в Яндекс.Такси. Вроде несложно. Да и дома сидишь на мягком диване, накрывшись одеялком. Не работа, а мечта.
Как умный человек, я посоветовалась с родственниками и друзьями. Они все, как один, дружно удивились: «А что, есть такие, которые заказывают такси по телефону?» Я тогда не обратила никакого внимания на это замечание. А зря.
Обучение было очень удобным. Перешла по ссылке, прочитала правила работы, запомнила скрипты, попробовала свои силы на тренажере. Перед самой работой девять часов было обучение с преподавателем в Зуме. Потом без особых проблем сдала экзамен в форме теста и на том же самом тренажере.
Как я волновалась перед первой сменой, будто от этого зависела моя жизнь. Я учила скрипты дословно много часов подряд. Пока сидела дома, гуляла с собакой, повторяла перед сном, сразу, как проснулась. Скрипты были выучены все до последнего слова, хоть и было сказано, что можно заменить некоторые слова.
Итак, первая смена. Скрипты выучены. Шпаргалки, на случай панического склероза, развешены перед глазами. Я с влажными трясущимися руками настраиваю микрофон и готовлюсь принимать первый звонок. Все должно быть прекрасно. Ведь страшно только первые несколько звонков. Потом привыкаешь. Ведь правда же?
Практически сразу я поняла, что звонят в основном старушки, которые не могут разобраться с приложением и которым надо доехать до поликлиники. А еще алкоголики. В тот день я собрала неадекватов всех мастей. И алкашей с невнятной речью, и раздраженных пользователей сервиса, и просто людей в подпитии. Такого количества матерных слов, который мне пришлось выслушать в тот день, я не слышала больше нигде.
Дело осложнялось тем, что люди невнятно произносят адрес – приходится просить повторить по буквам. Приложение диспетчера (кстати, выглядит точно так же, как пользовательское приложение Яндекс.Go) неверно находит адрес, если окончание в названии поселка или улицы написано неверно. Приходится переспрашивать в третий, четвертый раз, чтобы было все верно. А еще есть норматив времени на разговор с клиентом.
И звонки с периодичностью максимум пять секунд. Но это когда нагрузка не слишком высокая. Все остальное время звонки идут без перерыва. Диспетчер не только не может банально глотнуть воды, но и чихнуть. А ведь еще надо успевать отправлять в чат телеграмма сообщения о технических сбоях. Перерыв пятнадцать минут раз в два часа. Чтобы на две минуты сбегать в туалет, надо отпрашиваться у куратора. Но в череде непрерывно идущих звонков сделать это нереально.
При всем при этом куратор прослушивает звонки, как оператор общается с клиентами. По правде сказать, куратор меня похвалил за полностью проговоренные скрипты. И в целом, я получила хорошую оценку. Единственное но. Нехватка времени, технические сбои, неправильно понятый адрес, откровенная агрессия - я допустила несколько ошибок. Искренне прошу прощения у тех, кого я направила не туда. Мне очень стыдно. Правда.
К концу смены я чувствовала себя так, будто не дома на диване работала, а разгружала вагоны. Ломило все тело. От бесконечного проговаривания скриптов, челюсть болела так, будто меня по ней били. Что я могу сказать про первую рабочую смену? Тяжело. Правда тяжело. В добавок еще оплата за количество выполненных заказов. Не принятых звонков, а за то, что ты все верно назначил, человек дождался свою машину и успешно добрался до точки назначения. Простейший подсчет показывает, что за восьмичасовую смену я заработала в лучшем случае несколько десятков рублей.
На следующий день я очень не хотела выходить на смену. До слез, до истерики. Я понимала, что история в точности повторится и будет повторяться изо дня в день. Сначала я уговаривала себя доработать до конца месяца. Чем ближе была смена, тем сильнее мне не хотелось выходить на работу. Потом я уговаривала себя доработать хоть до конца недели. За пятнадцать минут, я написала куратору вопрос: «Как можно уволиться?». За несколько минут до рабочего дня куратор ответил, что уволится можно в любой момент. Можно прямо сейчас. И можно даже не выходить на смену. Решение завершить карьеру диспетчера было принято в ту же секунду.
Знаете, как себя чувствует приговоренный к смерти, которого помиловали за минуту до казни? Я вот теперь знаю. Облегчение было такое, будто с меня свалился огромный мешок с камнями. Настолько счастливой и свободной я не чувствовала себя очень давно. Возможно, если бы я пересилила себя и продолжила работать, я бы привыкла и мне бы даже понравилось. Но работа в Яндекс.Такси диспетчером явно не для меня.
Была ли у вас такая работа, на которой вы продержались всего один день? Напишите в комментариях. Мне очень интересно.