Недавно наткнулась на книгу «История вашего будущего» Даниэля и Ричарда Сасскиндов. В ней перечислены ключевые тенденции, касающиеся профессиональных услуг. Тренды собраны в несколько групп. Сегодня хотелось бы обсудить четыре тренда из первой группы - «Конец эпохи». Вначале дам их краткое описание, а затем приглашаю поделиться мыслями.
Тренд 1. Движение от индивидуальных услуг
Основная мысль - профессиональные услуги на заказ обречены на исчезновение. Большинство профессиональных работ рутинны, т.е. могут быть реализованы через чек-листы и стандартные шаблоны. Среди оставшихся работ довольно большая часть должна выполняться в связке с другими специалистами, т.е. не может быть сделана в одиночку. Оставшиеся будут требовать особого профессионализма, пока не найдется способа свести их к рутинным.
Тренд 2. Обход хранителей
Основная мысль – что профессионалам будет все сложнее подавать профессиональное знание как что-то уникальное, доступное избранным.
- Во-первых, за счет рутинизации многие работы становятся доступны большему количеству специалистов.
- Во-вторых, существует внутренняя конкуренция, когда специалисты делают работу друг друга («чужой хлеб»). Например, бухгалтеры могут предлагать услуги по кадровому учету, а веб-дизайнер выполнять работу аналитика требований.
- В-третьих, появляются новые специалисты, которые делают что-то доступнее и эффективнее - как правило, с использованием новых технологий. Например, я очень не люблю автовебинары, но отдаю должное их изобретателям: экономия времени и денег организаторов очевидна.
Тренд 3. Переход от реактивного подхода к проактивному
Если раньше профессиональная услуга предлагалась как реакция на запрос, то теперь лучше предлагать услуги по предотвращению проблем, т.е. делать так, чтобы запрос не возник. Например, дистанционные системы мониторинга состояния человека могут сигнализировать задолго до того, как человеку станет плохо. Другой пример – персонализированные системы обучения, которые отслеживают прогресс и прогнозируют, с какими трудностями может столкнуться обучаемый.
Тренд 4. Давать больше при меньших затратах
Собственно, это мечта всех заказчиков – больше пользы за меньшие деньги. Чтобы предоставить такие услуги, у профессионалов есть две основные стратегии:
- стратегия эффективности – снижение издержек на профессиональную деятельность; например, психолог может сократить время (и, как следствие, затраты клиента) на первичную диагностику, передав ее клиенту – например, разработать электронный опросник для самодиагностики;
- стратегия коллабораций – объединение пользователей для разделения стоимости услуг; например, привлечь много авторов курсов на платформу, которая будет заниматься продвижением их услуг, сильно сократив их расходы на продвижение своими силами.
А на какие мысли вас натолкнули эти тренды? Сталкивались ли вы уже с их проявлениями в своей работе?
Мои размышления
Мы сейчас активно работаем с предметными экспертами над запуском новых курсов, поэтому я попробую посмотреть на эти тренды с ракурса таких предметных экспертов.
- Курсы обучают выполнению каких-либо профессиональных работ: составлению вакансий, разработке требований и т.п. Согласно трендам 1 и 2, авторам курсов стоит определить все рутинные работы в деятельности, которой они обучают, и снабдить обучаемых чек-листами, полезными шаблонами, инструкциями. Причем, должны быть они необходимыми и достаточными для того, чтобы можно было по этим вопросам больше не обращаться к специалисту.
- Возможно, стоит представить профессию по разным уровням: научился выполнять рутинные работы – этого достаточно для таких-то проектов; научился выполнять их в коллаборации – можешь еще и такие проекты выполнять и т.п. Это поможет правильно структурировать курс. И это будет честно перед слушателями: зачем ему покупать курс про все возможности профессии, если он готов только к выполнению рутинных задач и не хочет ничего нестандартного?
- Оглядываясь на тренд 3, стоит проектировать содержание курсов так, чтобы они были интересны даже тем, у кого пока нет запроса на улучшения чего-либо (личные задачи они решают или профессиональные – неважно). Т.е. при проектировании контента нужно делать ставку на предотвращение проблем, а не на решение текущих. Мне, как апологету методов обучения, идущих от проблем обучаемого, есть над чем подумать ☺
- Традиционный учебный процесс состоит из активностей разного вида: что-то изучить, что-то обсудить, выполнить практическое задание и получить обратную связь. Однако опыт говорит, что далеко не каждому слушателю важно и нужно проходить через все активности, которые мы ему предлагаем. Следуя стратегии эффективности (тренд 4), мы не стали закладывать в курс все возможные активности – только самостоятельную работу с контентом. Тем же, кому этого будет недостаточно, мы предложим учебные мероприятия, менторинг и другие возможности. И наоборот: возможно, кому-то изначально достаточно вебинара, и только через какое-то время он решится поработать с учебным контентом. Т.е. создадим среду, где каждый может определить, что ему нужно, и платить только за это.
