Приветствую вас в своих буднях) Придя работать в контакт-центр системы ОМС я свято верила, что смогу помогать людям. Что ж... часто и правда получается оказать необходимую информационную помощь, а иногда больше чувствую себя работником телефона доверия для тех, кому не с кем поделиться не только проблемами со здоровьем, но и своими переживаниями о разных вещах. Есть у нас в регламенте пункт который запрещает положить трубку первой, я всегда должна дослушать до конца и вот что я слышу...
История 1. Это был рабочий день в первую неделю стажировки. Обратившийся мужчина, возраст 85 лет. Проблема - не может получить бесплатные лекарства, т.к. попросту нет сил и здоровья дойти до поликлиники за рецептом, который уже выписал врач, и отправить некого.
Проблема решается легко, звонок лечащему врачу из отдела защиты прав застрахованных и рецепт приносят на дом. Другой вопрос, как сходить и выкупить лекарства. Осторожно спрашиваю о наличии родственников и хотя бы сколько-то близких людей. В ответ слышу: "Девушка, я профессором в университете работал всю жизнь, к семье относился не серьезно, казалось одному лучше будет. Но дочь у меня всё-таки есть, я могу вам дать её телефон, может вы ей позвоните, напомните ей об отце?" Попрощавшись, набираю телефон дочери (а вдруг?). В ответ на историю слышу: "Он обо мне всю жизнь не вспоминал, абонент не доступен, девушка, всего хорошего"...
По нашему совету мужчина обратился за помощью в социальную службу, назначенный соц.работник будет помогать по бытовым вопросам в том числе с выкупом лекарств и сопровождать в поликлинику при необходимости.
Потом мне, конечно, сделали выговор, всё, что не касается здоровья не моя компетенция. Но я эту историю помню до сих пор. До сих пор иногда размышляю, если родитель или родственник оказывается в такой ситуации, когда и отношений хороших нет, но помочь больше некому. Как я поступила бы?
А как поступили бы вы? Интересно услышать ваше мнение.