Мы не раз рассказывали о тех преимуществах, которые дает ИТ-аутсорсинг бизнесу: он надежен, помогает сократить время выхода продукта на рынок и оптимизировать ресурсы. Для того, чтобы эти возможности переросли в реальные выгоды и конкурентные преимущества, при выборе ИТ-партнера необходимо учитывать ряд деталей. Так как же определить, выбрали ли вы именно того надежного партнера по ИТ? Рассказываем, на что необходимо обратить пристальное внимание!
Внимание, код красный!
1. Несоблюдение соглашения об уровне сервиса (SLA)
SLA – это приложение к договору, которое содержит описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, – согласованный уровень качества предоставления сервиса. Вступить в деловые отношения с поставщиком ИТ-услуг – это всегда определенный риск для бизнеса. SLA – это своего рода страховка, которую компании используют, чтобы уменьшить эти опасения. Соглашение об уровне сервиса гарантирует, что клиент не будет забыт после подписания договора, и все стороны в случае несоблюдения условий будут нести ответственность. Надежные поставщики услуг включают в SLA финансовую ответственность. Таким образом, риски делятся между поставщиком и клиентом. Нарушение условий договора – тревожный звонок. Если ИТ-аутсорсер неоднократно нарушил условия соглашения, значит самое время всерьез задуматься о том, чтобы сменить сервис-провайдера.
2. ИТ-партнер не предлагает внедрить новые инновационные решения при долгосрочном партнерстве
Вы работаете с сервис-провайдером уже много лет, и все вроде бы идет хорошо. Но за все время работы поставщик ИТ-услуг ни разу не предложил заказчику внедрить новые решения, которые бы позволили оптимизировать бизнес-процессы и преумножить конкурентные преимущества.
Рынок не стоит на месте, технологии изменяются, возникают новые подходы и новые инновационные решения, которые позволяют бизнесу быть более быстрым, более защищенным и реагировать на постоянно изменяющиеся рыночные условия. Если сервис-провайдер не предлагает новых ИТ-решений, которые бы позволили укрепить или нарастить конкурентные преимущества, то стоит обратить внимание на других игроков рынка, которые будут готовы оптимизировать существующие ИТ-процессы и вести вашу компанию вперед.
3. Скепсис, отсутствие вовлеченности со стороны руководителя проекта
При запуске все заинтересованные стороны были максимально вовлечены в проект. Но со временем все пошло на самотек. Руководитель проекта не в курсе, с какими трудностями сталкивается заказчик, неоперативно реагирует на поступающие запросы и нештатные ситуации (НШС). Как итог, клиент остается со своими проблемами и болями «один на один».
Скепсис и отсутствие вовлеченности со стороны руководителя проекта – верный знак, что стоит задуматься о том, что вы выбрали ненадежного ИТ-партнера и стоит что-то менять.
4. Информационная безопасность как слабая сторона: ИТ-партнер не гарантирует защиту
Когда компания передает задачи ИТ-блока на аутсорсинг, она часто сталкивается с тем, что делится конфиденциальной деловой информацией с ИТ-партнером. Если эта информация не обрабатывается и не защищается должным образом, у бизнеса большие проблемы.
Если оказывается так, что сервис-провайдер не проводит с определенной частотой аудит и тестирование на проникновение (PenTest), не обновляет стратегию защиты и не внедряет новые высокоэффективные инструменты защиты, то конфиденциальные данные могут оказаться в руках хакеров. Слабая стратегия информационной безопасности сервис-провайдера – красный свет для дальнейшего сотрудничества.
Надежный сервис-провайдер — это компания, имеющая в своем портфеле кейсы, доказывающих ее компетентность и экспертизу, положительные отзывы клиентов и преданную команду профессионалов, которые будут сопровождать заказчика на каждом этапе проекта.
#it-технологии #аутсорсинг #проекты #технологии #информационная безопасность #бизнес #партнер