Сегодня хочу написать о классной технике неконфликтного общения, которая называется «Я - сообщение». С ее помощью можно сказать о том, что нам что-то не нравится другому человеку, при этом не ранить его чувства, а пригласить к диалогу.
Часто, когда мы злимся, раздражаемся, расстраиваемся, мы говорим об этом, обвиняя и упрекая другого:
Ты такой ленивый! Ты всегда опаздываешь! Ты меня раздражаешь!
«Ты - сообщение» вызывает агрессию, желание защищаться, напасть в ответ. Так и хочется ответить:
А вот ты…! И пошло-поехало. Взаимные упреки, мы друг друга не слышим, только нападаем и защищаемся. Скандал, крики, наговорили друг другу обидных слов, близость нарушена, разговора не получилось.
Используя «Я - сообщение», мы говорим о том, что нам не нравится поведение, конкретный поступок, а не личность человека в целом. Мы не обвиняем, а стремимся объясниться, быть услышанными и понятыми.
«Я - сообщение» имеет определенную структуру.
Сначала мы сообщаем о своих эмоциях: «Меня злит...»
Мы произносим «мне плохо», а не «ты плохой». Чувствуете разницу? Говорим о себе, а не о другом человеке.
Далее описываем факт. Что именно произошло, вызвало нашу реакцию: «...когда люди не предупреждают об опоздании»
Называем причину своих чувств: «...потому что я волнуюсь и не знаю, что делать»;
И в заключение сообщаем, какое поведение было бы желательным: «Мне бы хотелось, чтобы ты звонила или писала смс, если не можешь прийти вовремя».
Давайте сравним!
«Ты все решаешь сам!»
Или
«Меня расстраивает, когда ты принимаешь решения без меня. Ты купил обои сам, а я хотела сделать это вдвоем. Давай вернём их, и поедем в магазин вместе».
«Ты никогда меня не слушаешь!»
Или
«Когда я говорю о серьезных вещах, мне неприятно, если отвлекаются на телефон. Такое ощущение, что то, что я говорю неинтересно и неважно. Давай отложим гаджеты».
Сначала эту технику сложно применять, особенно когда эмоции накрывают, но если регулярно практиковаться, то потом это становится привычным.
Я обычно делаю 3-5 глубоких вдохов и выдохов, чтобы остыть. Со временем, возрастает доверие и снижается напряжение. Меньше скандалов на пустом месте. Эта техника позволяет выстроить разговор, а контакт – самое важное в отношениях.