Экономический кризис сам по себе не повод отказываться от рекламной активности. Каждый бизнес индивидуален, все по-разному проходят через "зону турбулентности". Одним компаниям продвижение в интернете помогает пройти через трудные времена и открыть горизонты новых рынков. А другим - принесёт ущерб и приблизит час банкротства. Есть шесть типичных ситуаций, когда мы не рекомендуем компаниям давать рекламу в интернете.
1. Когда в компании нет денег
Это кажется очевидным, но в кризис, как мы все видим, невероятное внезапно становится очевидным и наоборот. И люди, которые вчера казались разумными, вдруг совершают безумные поступки. Поэтому решили зафиксировать чёрным по белому: категорически нельзя запускать рекламную кампанию на последние оборотные средства или в кредит. Безумие вкупе с отвагой дают приятные ощущения, но для бизнеса ничем хорошим это не закончится.
Что делать? Спасать бизнес, а не продвигать его.
2. Некуда вести трафик
Компании нет в онлайн. Совсем! Но главное - заходить туда она не хочет! Это может показаться странным в 2022 году, но таких примеров в провинциальном диджитале много. Причем, это не какие-нибудь киоски с рынка или бутики из соседнего ТЦ. До сих пор существуют производственно-торговые предприятия федерального уровня, у которых нет даже захудалого сайтеца (!!!).
Недавно был такой запрос на онлайн-медийку. Мы спрашиваем: “А куда вести трафик?”, нам ответили: “Никуда не надо. Просто покажите баннеры в интернете и всё”.
Что делать? Делать сайт или недорогую посадочную страницу и/или завести аккаунт в соцсетях. А потом продвигаться в интернете.
3. Недоработанный продукт/услуга
Если рекламировать недоработанный продукт, то это сработает как антиреклама. Пострадает репутация компании.
Пример. Крупный региональный банк обращается с задачей адаптировать разработанную рекламную кампанию под онлайн для продвижения потребительского кредита. Мы адаптировали ролики для youtube, настроили таргет и контекст, сделали баннеры и объявления. Заявки полетели.
Однако по итогам рекламной кампании число выданных кредитов оказалось ниже прогнозируемых. Реклама не сработала? Нет, причина - в завышенных (по сравнению с конкурентами) требованиях к заёмщику со стороны банка, процент отказов в кредите на поступившие заявки был очень высоким.
Что делать? Доработать продукт/услугу, а потом запускать полномасштабную рекламную кампанию. Либо запускать в тестовом режиме и собирать обратную связь от клиентов, чтобы доработать продукт.
4. Не готовы к росту заявок
Когда в результате рекламной кампании растёт спрос, скрыть недостатки в бизнес-процессах становится всё сложнее. Самая чувствительная в этом плане - сфера услуг.
Например, бизнес по доставке еды рассчитан на определенное ежедневное количество заказов, которая выполняет кухня. Кухня может готовить 500, но в выходные и праздничные дни поступает 550 заказов, а в будни только 300. Стоит дать рекламу, и количество заказов в будни увеличится до нужного предела, но в праздники персонал перестанет справляться с наплывом клиентов. В результате качество обслуживания падает, и компания получает массу негативных отзывов и отток клиентов.
Что делать? Выстроить бизнес-процессы, а потом давать рекламу. Сезонный спрос корректировать с помощью продвижения в интернете.
5. Сильный негативный шум
Вал негативных отзывов, публикаций, претензий, судебные разбирательства - в такой ситуации запускать рекламную кампанию не самое лучшее решение. У нас в диджитал провинции хейт вокруг компании поднимается не из-за того, что кто-то из владельцев нарушил права меньшинств, женщин, детей или носит шкуры убитых животных.
Причина массового недовольства, как правило, только одна: бизнес не выполняет свои обязательства перед клиентами. Поэтому ресурсы компании разумнее потратить на выполнение своих обязательств, а не на интернет-рекламу.
Пример, который у многих на слуху в Приморском крае. Компания "Окна Эталон" не справляется со своими обязательствами перед клиентами и кредиторами, но при этом запускает агрессивную рекламную кампанию с целью привлечь оборотные средства. Реклама приводит новых клиентов, которые после заключения договора сразу пополняют ряды пострадавших (их уже более 750). Рекламная кампания в этой ситуации только приблизила час банкротства и увеличила число судебных исков.
Что делать? Первым делом главное: выполнять свои обязательства перед клиентами.
6. Когда всё хорошо
У программистов есть такое выражение: если что-то работает – не трогай, пусть работает. Кардинально менять стратегию продвижения, которая приносит хороший результат, не стоит, но держать руку на пульсе необходимо.
Что делать? Если реклама даёт хорошие результаты, важно зафиксировать, понять, почему так, что именно было сделано, а что зависит от обстоятельств.
Друзья, желаем всем нам быть в ситуации номер 6. И пусть энергия умных решений поможет нам выбраться из всех остальных ситуаций! Держим связь, ваш Провинциальный digital!