Какой бы качественной ни была услуга или товар в вашей Компании, впечатление Клиент формирует не только по услуге, но и по сервису, принятому у вас.
Безразличный, агрессивный или не грамотный сервис может к нулю свести все старания и вложения собственника.
А вот сервис тонкий и продуманный способен в разы повысить лояльность клиентов, замотивировать купить у вас, а не у конкурентов, создать сарафанное радио.
Я называю такой сервис интеллигентным.
Как он выглядит в идеале?
Продавец проявляет интерес к клиенту, но не давит. Выявляет потребность и пытается её удовлетворить. Слышит и не обесценивает возражения клиента. Продолжает контакт, даже если понимает, сегодня продажа не состоится. Соблюдает субординацию. Владеет полной информацией о продукте. Выполняет данные клиенту обещания.
Нюансов много, но и результат стоит затраченных усилий👌
Заметьте важное, сервис это то, во что Компания не вкладывает ни рубля, но эффект получает как от хорошей дорогостоящей рекламы.
Интеллигентный сервис, прямо скажем, сейчас редкость. Даже в крупных компаниях! Тем более в крупных компаниях, численность персонала которых исчисляется в тысячах людей, и сотрудники часто предоставлены сами себе.
Возможно ли научиться интеллигентному сервису? Не только можно, но и нужно!🌟
Сервис это то, что пока ещё делает Компанию уникальной. Сейчас имея это конкурентное преимущество, легко выделиться в своей нише. Компании уделяют большое внимание продажам, забывая о том, что правильный сервис занимает второе по значимости место после качества товара или услуги. Подробнее в следующих постах👌