Скрипты продаж и телефонных переговоров это очень хороший рабочий инструмент. Но этот же инструмент може стать злом в неумелых руках отдельных Продавцов.
В чем плюсы и минусы скриптов? О Скрипты продаж и телефонных переговоров это очень хороший рабочий инструмент. Но этот же инструмент може стать злом в неумелых руках отдельных Продавцов. В чем плюсы и минусы скриптов?
О хорошем:
➕скрипт это идеальный помощник для новых сотрудников
➕позволяет увереннее себя чувствовать в момент диалога с клиентом
➕ помогает Продавцам со стажем «собирать» через правильные вопросы необходимую информацию
О плохом:
➖минус один и он существенный. При неверном использовании вы можете навсегда потерять Клиента.
Скрипт нельзя просто выдать и обязать его применять! Он должен задавать направление разговора, напоминать Продавцу о важных вопросах в разговоре с Клиентом. Быть навигатором.
Что происходит в реальности в 90% случаев? Авторы выдают скрипты, а Продавцы им следуют, не адаптируя ни под себя, ни под Клиента. Зачастую создавая только раздражение у собеседника.
Что делать?
✔Не требовать от сотрудников 100% следования скрипту
✔Научить им грамотно пользоваться: важно уметь импровизировать внутри разговора и, в первую очередь, слышать, что отвечает Клиент, а не пытаться «впихнуть» собеседника в шаблон.
✔Практиковаться. Много практиковаться прежде, чем вы введёте скрипты в работу.
При осознанном использовании этого инструмента он может в разы поднять ваши продажи🚀 Важно правильно выстроить этот процесс!
