Чтобы помочь человеку с его проблемой (какой бы она не была), важно учесть особенности восприятия и трактовки проблемы самим человеком.
Человек, обратившийся к психологу, готов говорить о своих проблемах. Он жалуется, он не может с ними разобраться – и это нормально. Но достаточно ли информации получает при этом психолог?
Человек, как правило рассказывает:
- что человек думает о проблемной ситуации
- что чувствует в ней
- как он её объясняет, кого (возможно) видит виновным
- как ведут себя другие люди (участники проблемной ситуации).
Психолог, при этом, для решения вопроса, старается выяснить:
- что именно происходит в проблемной ситуация
- как человек себя в ней ведет
- как человек пытается избежать этой ситуации и ее последствий или преодолеть их
- что конкретно вызывает негативные переживания
Люди склонны рассказывать, о том, что они думают о своей проблеме, но не о самой проблеме. Ведь человек находится «внутри» проблемы, ему трудно говорить о ней, не выдавая сразу оценки и объяснения.
А психологу важна фактическая сторона проблемы (содержание, структура, динамика) и ее контекст. Психолог будет работать именно с фактами. При этом человеку важно помочь посмотреть на проблему не «изнутри», а «со стороны».
Давайте на примерах
Например, женщина приходит с жалобой (это реальная история), которая звучит так: «мой муж – вампир». Курьезный случай, но каждый человек рассказывает о проблеме как умеет.
Что же делать психологу? Не спрашивать же, сколько конкретно крови выпивает муж?
Однако вопрос был задан именно так – для того, чтоб эта женщина смогла увидеть ситуацию со стороны – что на самом происходит и как она это оценивает.
Сразу выяснилось, что муж перестал здороваться с женой, когда приходит с работы. Именно это вызывает ощущение потери энергии («муж – энергетический вампир»).
Клиентка увидела несоответствие своей оценки («он – вампир»), и фактического опыта («он не здоровается»). И это признак реальных проблем в отношениях, с которыми дальше велась работа.
И так, для того, чтоб помочь человеку увидеть фактологию своего опыта, психолог помогает ему вводными вопросами:
- Каким именно образом то, что происходит, составляет для вас проблему?
- Где, когда, как именно она проявляется?
Эти вопросы – шаг к тому, чтоб человек смог посмотреть на себя, находящегося в проблеме, со стороны. Увидеть, как он себя ведет и те взаимосвязи, которых он «изнутри» не видит.
И когда проблема и составляющие ее процессы поняты самим человеком комплексно и объективно, становится возможным ставить следующий вопрос: как участие человека в процессах определяет их результат.
Дальше стоит задача менять то, что влияет на этот результат.
_______________________