Начну с того, что я не турагент и никогда к туризму как к бизнесу отношения не имел и не имею. Я поездил по Европе, останавливался в разных отелях разных категорий и расскажу исключительно о собственном опыте.
На протяжении месяца я изучал выбор египетских отелей: сначала просто по фильтрам на основании пожеланий, потом сортировал по цене от дорогих к дешевым, изучал отзывы о сетевых дорогих отелях, таких как Rixos, Movenpick, Radisson. Все при первом взгляде казалось хорошо, но всё время вылезали какие-то недостатки: то ветреное место (месяц февраль), то старые номера, то проблемы с сервисом. Варианты в Шарме я отмел по причине отсутствия прямого песочного захода в море.
Отель Sunrise Tucana мне порекомендовала турагент, я нашел около 10 восторженных отзывов в интернете и почувствовал, что нашел жемчужину! Отель открылся в ноябре 2021 года и обещал быть крайне комфортным.
Первое яркое впечатление на гостя произведёт ресепшен - в приятной прохладе вас встретят несколько сотрудников, говорящих на хорошем английском, пригласят за стол с диваном, предложат шампанское, свежевыжатые соки и десерты. Отдых каждого гостя здесь начнется не со входа в номер, а с выхода из такси: заботу у вашем багаже берут на себя работники отеля с самого вашего приезда!
В номере нас встретили чистейшее постельное белье и полотенца, полный набор ванных принадлежностей (можно буквально ничего не брать с собой из дома), тапочки с халатом, полный и бесплатно пополняемый каждый день мини-бар, полно теплой и холодной питьевой воды, бутылка вина и тарелка с фруктами.
Персонал отеля стоит отметить отдельно: благодаря им на резорте нет никаких запретов и ограничений: принести обед на пляж? Расстелить полотенце на лежаке? Приготовить для вас специальное блюдо на ужин? помочь перенести ваши вещи с пляжа к бассейну? Вам не дадут даже самим отнести еду в номер, если вы попросите take away. Все это сотрудники сделают даже без всяких намеков на чаевые, хотя мне совесть не позволила не отблагодарить за такой сервис. Однажды мы возмутились, что в ресторане уже второй день не было ванильного мороженого: нам принесли его за несколько минут из соседнего отеля!
Концепция питания в Sunrise Tucana называется Premium All Inclusive для любой категории номера. Так вот, данная концепция подразумевает трехразовое питание в различных ресторанах по меню! Шеф-повар Рамадан (ранее работал в Hyatt) и су-шеф Денис обеспечат сытый и гастрономически изысканный отдых. Гостям предлагают например следующие блюда: прекрасные медальоны из говядины, суп из лобстера, яйцо Бенедикт, привычные нам пасты и салаты Цезарь, Чизкейк, Тирамису (очень интересная подача в шоколадном стаканчике!), Паннакоту и прочее! Мы отдыхали с дочкой и ее ни разу не оставили без внимания и специально для нее были приготовлены сырники, супчики, котлеты и прочие простые вкусности. Нет никаких ограничений по количеству блюд, вы свободны заказывать столько, сколько готовы съесть. Вечером предлагается 2-3 варианта тематического ужина, мы застали индийскую, египетскую, итальянскую кухни, но всегда можно выбрать интернациональную. Более того, постояльцы Tucana могут свободно пользоваться территорией и возможностями соседнего Sunrise Royal Makadi, включая их шведские столы, напитки и десерты.
После завтрака непременно хочется пойти к бассейну или на пляж и поваляться на лежаке и погреться на солнышке. Тут же к вам подойдет официант и предложит любые напитки (флеши, вина, шампанское, коктейли, крепкие напитки), десерты, щедрую фруктовую тарелку и вообще сделает всё, чтобы вас ничего не тревожило.
Стоит отметить, что каждый день к гостям подходили администратор, повар и аниматоры, которые всегда интересовались, всё ли в порядке, какие планы на день и рассказывали о разных активити, которые планировались в нашем или соседнем отеле. Любые замечания и проблемы тут же разрешаются на самом высоком уровне. В наш предпоследний день сотрудники обратили внимание на укус комара у дочери, задали нам вопрос и за 10 мин в отеле был найден фумитокс и включен у нас в номере.
На территории отеля Tucana уже открыто несколько лаунж-зон, где можно насладиться покоем днем и выпить и потусоваться вечером!
Справедливости ради отмечу несколько недостатков, с которыми мы столкнулись во время нашего отдыха:
- Проблемы с английским языком у официантов и барменов - приходилось очень четко и медленно проговаривать простыми английскими словами, что мы хотим. Есть несколько сотрудников, понимающих по-русски
- Отсутствие навигации. Отель новый, видимо не успели пока нарисовать новую карту территории. Однако любой сотрудник вас готов будет за руку отвести туда, куда вам нужно. На второй-третий день уже будете ориентироваться как у себя дома
- Не все зоны отеля еще открыты по причине малого количества гостей
Данные недостатки, если честно, практически высосан из пальца, потому что, повторюсь в сотый раз, каждый сотрудник отеля вам готов будет помочь. В случае любого недопонимания, поможет администратор или кто-то из русскоговорящих (русских) сотрудников отеля.
Это первый отель, о котором мне захотелось написать и поделиться с любителями пляжного отдыха! Надеюсь, мне еще не раз посчастливится погостить там и уровень сервиса останется на таком же высоком уровне!
