А вы замечали за некоторыми менеджерами по продажам такую специфическую манеру, как все слова употребляют в уменьшительно-ласкательном виде? Один менеджер мне объяснил, что он это делает специально, чтобы сделать беседу более неформальной и приятной для ушей собеседника на том конце провода.
Но давайте послушаем, как это звучит со стороны. "У вас есть минуточка?" "Я вам отправлю капэшечку". "Я сейчас сформирую счётик в оплату". "У вас как сейчас, есть времечко?" "Давайте запланируем встречку на этой неделе".
Звучит отвратно! К тому же дико занижает статус менеджера по продажам, из эксперта-партнёра он превращается в заискивающего лавочника.
Почему же так происходит? Порой менеджеры начинают употреблять такие фразы, когда намеренно стараются уйти от скриптов и различных корпоративных речевых стандартов, по которым их уже все клиенты сбривают с первых минут разговора. Продавцы хотят, чтобы в их речи была изюминка, и зачастую выбирают именно такой подход как разговору.
При этом нет ничего страшного, если вы с улыбкой, по-доброму подыграете вашему собеседнику, когда клиент вас просит, например, отправить ему "счётик в оплату", на что вы можете ответить ему что-то вроде: "Договорились, наш с вами счётик уже на низком старте!"
Только это отзеркаливание манеры общения клиента, а не собственный экспромт. Отзеркаливание нередко идёт на пользу переговорам, клиент подсознательно видит в вас обоих нечто общее.
Так как же использовать уменьшительно-ласкательные слова в продажах? Ответ прост - никак!
Если вы используете подобные фразы в своём общении с клиентами, то рекомендую избавляться от этой вредной привычки вот прямо с сегодняшнего дня. Поверьте, есть масса способов вести неформальную беседу с клиентом, не теряя при этом лица.
Об этих способах а также о продажах и переговорах в целом вы можете ещё более подробно узнать здесь.