Расскажу историю Маргариты. У неё интернет-магазин женской одежды в небольшом городе. Цены ниже, чем в других магазинах, а качество вещей хорошее, так как закупки осуществляются напрямую у российских производителей.
Ассортимент от колготок до верхней одежды. В целом средний чек небольшой. Знакомые заказывают вещи, но обычно в пределах 2-8 тысяч рублей. Учитывая небольшую наценку, то Маргарите с каждой продажи остается совсем немного.
Мы обсудили стратегию и пришли к выводу, что реклама вполне может и не окупаться на старте. Но за счет того, что клиентам понравится одежда, сервис, внимание, они будут обращаться повторно и тем самым окупят вложения на дистанции.
Чтобы "привязать" клиентов к группе мы разработали простого чат-бота, который собирал клиентов в базу и мы могли в будущем отправлять им рассылки, чтобы привлекать к повторным продажам.
После первого месяца рекламы мы получили около 20 обращений. При этом продаж состоялось две. После второго месяца (бюджет тот же) - 30 обращений и снова две продажи. После третьего - 20 обращений и без продаж. На этом работу закончили. Бизнес не зашел.
Даже сейчас не трудно догадаться, что что-то не так. Почему с 20-30 обращений всего 2 продажи? Почему со временем и обращений стало меньше? О повторных продажах даже речи не идет.
Оказалось, что Маргарита относится к такому типу предпринимателей, которые считаю, что достаточно запустить рекламу и продажи польются рекой. Больше ничего делать не надо. Так бы и было, если бы она грамотно занималась продажами.
При обсуждении отчетов о проделанной работе я рекомендовал Маргарите правильные варианты диалогов, даже репетировали. Объяснял, что нужно обратить внимание, что нет повторных продаж. Здесь нужно присмотреться к сервису и задать себе вопрос - почему не покупают повторно. Но эти действия оказались для неё сложными. Никаких попыток исправить ситуацию она не предпринимала.
Слух о её интернет-магазине быстро разнесся по небольшому городу. Так реклама помогла похоронить бизнес.
Хотите поручить ведение группы проверенным специалистам? Настроим и запустим рекламу правильно. Отправьте ссылку на ваше сообщество в нашей группе (https://vk.com/vzletsmm) и получите стратегию и расчет бюджета продвижения.
С уважением,
