В маркетинговой среде есть некое искаженное мнение о понятии «маркетолог»: о его функциях, задачах и предназначении.
В этой статье мы — Виктор Провоторов и Михаил Медведев — попробуем рассказать на своем опыте о том, как правильно позиционировать маркетолога. То есть нас.
Чего хотят от маркетолога?
Если открыть хэдхантер и прямо посмотреть на описание вакансий, то можно выяснить следующее: по мнению работодателей маркетолог должен вести социальные сети, создавать баннеры, картинки рисовать, делать макеты — такой человек-паровоз.
И плюс к этому было бы неплохо, чтобы маркетолог умел продавать. То есть отвечать на звонки и обрабатывать заявки.
Но рынок часто сам не знает того, что он хочет.
Когда мы общаемся с клиентами, руководителями, то порой сталкиваемся с такой проблемой: нет ни бизнес-образования, ни маркетинг-образования, нет понимания долгосрочной стратегии. Но отсутствие долгосрочной стратегии — это, скорее, общероссийская проблема, в силу происходящих процессов.
Маркетолог — понятие абстрактное для многих клиентов, кто хочет получить услуги по продвижению продукта. Но все-таки есть деление на определенные области работы конкретного маркетолога. Как бы не хотелось пихать все функции в одного человека.
Что должен знать маркетолог на стороне клиента?
Такой маркетолог всегда должен исходить из продукта или услуги, который продает.
Он должен:
- формировать позиционирование продукта;
- исследовать рынок;
- понимать конкурентную среду;
- улучшать конкурентные преимущества;
- идеально знать свой продукт.
Если маркетолог не знает, как работает рынок и как измерить его процессы, то никакой отчет о продвижении не даст понимания эффективности своей работы.
Маркетолог должен понимать:
- скорость конвертации клиента;
- сколько он будет жить;
- на каком этапе клиент принесет деньги;
- сколько друзей он приведет.
Также маркетологу нужно знать клиента, что ему нужно. Исходя из этого можно подбирать инструменты, пытаясь его поймать. Потом начинаешь анализировать результаты результаты рекламных кампаний, исходя из понимания сколько должен стоить клиент, сколько он принесет прибыли.
В чем может скрываться талант маркетолога?
Если все было бы идеально: продукты были бы хорошо продуманными и настроены бизнес-процессы — то маркетолог бы просто пришел продавать этот продукт.
А способен ли маркетолог поднять вопрос: например, у нас там целый процесс отсутствует или задачи новые нужно кому-то поставить?
Например: нападающий в футболе — ему нужно забить гол. Ты для этого тренируешься, совершенствуешься, чтобы в определенных обстоятельствах применить свои умения. Когда ты приходишь на работу и твоя задача — заработать деньги для компании…ты же должен заходить на территорию продукта!
Если увидеть плохой продукт, то можно понять, что он не будет продаваться. И у маркетолога будет два варианта:
А) огромный бюджет;
Б) улучшение продукта.
Талантливый маркетолог будет любить свою работу, стремиться улучшить этот продукт, чтобы продать его выгодно. А если в компании не будут давать улучшать продукт, то маркетолог уволится и уйдет туда, где ему дадут полномочия для реализации курса, который приведет к получению прибыли компании. А не только получению собственной зарплаты.
В этом смысле очень прикольно работать с владельцами микробизнеса: видишь его заинтересованность и запал. Но иногда мы сталкиваемся с примерами, когда человек делает все, чтобы помешать ему заработать. Этот человек, как правило, обладает определенным типом маркетолога, которые мы перечислили здесь.
Какой отчет я хотел бы получать от маркетолога?
Я хочу всегда видеть суть: сколько мы на это потратили и что получили.
«Что получили» может выражаться в:
- трафик аудитории;
- переходы;
- события (пришел ли человек в магазин)
- показы;
Если события превращаются в клиентов, пациентов, покупателей — то есть я вижу еще и срез общей эффективности канала. Ведь конверсия из трафика в обращения, из обращения в клиента, из клиента в лояльного клиента — это всегда воронка, которая имеет тенденцию к уменьшению.
Отчет не должен содержать абстракцию. Нужно изложить всю суть, и путь даже в одном слайде.
В итоге
Часто маркетологу приписывают свойства чудотворные средства. Что ты сейчас придешь и за 3-5 месяцев, неважно, сколько существует компания, и все поправишь. И если ты этого не сделаешь, независимо от объема проделанной работы — ты плохой маркетолог.
К вопросу, когда приписывают вещи, которые происходят и не зависят от человека, как отражение моей работы. Яркий пример про SEO: сайт растет — я молодец; сайт падает — Яндекс плохой. Это яркий пример.
Мы любим маркетинг, сейчас мы выступаем как внешние маркетологи, как консалтинг. И это тоже не самая радостная стезя. Но мы растем, развиваемся и вам желаем того же.
Будем рады ответить на ваши вопросы в комментариях
А ещё мы ведём свой подкаст «Доза». Он не про пиво и наркотики, как могло бы показаться. Он о маркетинге. Впрочем вы сами это можете проверить:
Также всегда доступен наш сайт, рабочий телефон и электронная почта:
8 (812) 501-82-07
mail@vsignal.ru
И конечно мы будем рады личному знакомству, чтобы обсудить ваши вопросы 👍