Рано утром разбудила СМСка от компании Билайн. "Ваш баланс меньше 30 руб". Ого! Начало месяца и только пополнила счет. Что-то странное. В детализации оказалось - международный роуминг! За ночь! Больше тысячи! Я была в сказке, за тридевять земель? Всю ночь или чуть -чуть?
Звоню на горячую линию. 2 часа 45 мин робот сообщает, что оператор вам ответит через одну минуту. Сказка продолжается, длительность минуты увеличилась до трех часов. Так никто и не ответил. Робот понял свою бесполезность, а может даже ему стало стыдно, отключился. Это знак- нужно искать другого оператора.
В личном кабинете,все так же, кроме безнадежного робота- никого. В соц сетях волнения. Пишут раздосадованные клиенты, у которых сняли все, что было. Обзвонила всех знакомых, у всех сняли- у кого то 1000, у кого то 2000 рублей, у кого-то еще и минус получился. Комментариев от Билайна нет. Что случилось? Почему так с клиентами поступили?
Понятно, что грустно с кадрами, нет специалистов, чтобы качественно выполнять работу. Но ведь их можно обучить. Ведь столько недовольства, столько негатива, что желтый цвет на логотипе уже стал черным, а компания все никак не задумается о повышении своего рейтинга в глазах пользователей услугами этой компании.
#Билайн#оператор_связи#интернет_ билайн
