Всего приходится работать с холодными клиентами, а в офлайне – с горячими.
Воронка продаж состоит из трех этапов:
1. Привлечение потенциальных клиентов
2. Продажа
3. Послепродажное обслуживание
Каждый из этапов обладает своими особенностями.
При этом, существуют различные способы построения воронки продаж. Для начала разберемся с тем, какие существуют этапы продаж и как они соотносятся между собой.
Этапы продаж:
1) Привлечение потенциального клиента.
2) Презентация продукта/услуги. 3) Установление контакта.
4) Выяснение потребностей.
5) Презентация преимуществ продукта/услуги перед конкурентами.
6) Принятие решения.
7) Завершение сделки.
8) Послепродажное сопровождение.
Теперь более подробно рассмотрим каждый из этапов.
Первый этап – это привлечение потенциальных клиентов.
Для того чтобы привлечь потенциальных клиентов, необходимо:
1) Найти целевую аудиторию.
2) Проанализировать конкурентов.
На первом этапе продаж происходит знакомство с потенциальным клиентом.
3) Продумать стратегию.
Рассмотрим каждый пункт более подробно.
1. Найти целевую аудиторию
Цель – как найти целевую аудиторию и определить ее потребности.
Существует несколько способов поиска целевой аудитории:
• через СМИ; • через интернет; • с помощью друзей, знакомых, коллег, родственников.
2. Проанализировать рынок
Рынок – это совокупность существующих и потенциальных покупателей.
Вы должны понимать, что у вас есть конкуренты, поэтому необходимо выявить их сильные и слабые стороны.