Как это часто бывает, меня тут в комментариях навели на воспоминание об одной моей неудаче в переговорах, прямо связанной с первым впечатлением (Александр А., спасибо за вашу историю про безвременно погибший светлый костюм - она после этой статьи про "невезучий" день).
Как-то появился в моём окружении интересный человек. Умный, общительный, внимательный. Человек ездил из Москвы на мои открытые мероприятия, активно комментировал мои фото и видео, общался со мной в личных сообщениях, обсуждая рабочие вопросы и консультируясь по каким-то не глобальным моментам (специфика его работы тоже была связана с персоналом, хоть и чуть по-другому, чем у меня).
И вот мы прекрасно общаемся, и в какой-то момент этот человек говорит: - Есть клиент, которому нужно провести тренинг про тайм-менеджмент и ряд мероприятий по внедрению изменений, с этим связанных, и вы, Анна, на мой взгляд, прекрасно с этим справитесь. Сделайте, мол, коммерческое предложение.
Мы с моим коллегой готовим КП. Пересылаем через того самого человека как через посредника. Отвечаем на пару-тройку уточняющих вопросов.
Очень быстро получаем обратную связь: ваше КП одобрено, оно на первом месте из всех запрошенных по соотношению цена-качество (что естественно - клиент в Москве, остальные исполнители тоже), остаётся «пустая формальность» (ведь по КП мы вне конкуренции) - приехать на встречу к собственнику компании, познакомиться.
И не куда-нибудь, а в Москва-сити.
⠀
Первое подозрение у меня возникло ещё при озвучивании места встречи, в связи с чем я сразу спросила у посредника: - Как нам одеться? Наверняка ребята крутые и надо произвести на них впечатление.
- Неееее, - говорит посредник, - они вообще демократичные, носят прям простейший недорогой кэжуал формата «свитера-джинсы», так что вы не того. Не парьтесь, мол.
Ну хорошо, человеку я доверяю, мы с ним общались к тому времени около двух лет, человек взрослый, опытный, сказал просто, значит просто. Соответственно, коллега (мужчина) был в джинсах и не строгом пиджаке, я - то ли в чёрных брюках, то ли в чёрной узкой юбке, гладкой водолазке (кажется бордового цвета) и чёрной модной кофте с рукавами-"фонариками".
Плюс - внешне добавился момент, с которым я не могла сделать что-либо быстро: несколько розовых шелушащихся пятен на лице (хронический атопический дерматит, который со мной с детства). И конечно дневной макияж (не профессиональный, мой))), светлый маникюр.
Сами понимаете, кэжуал заказчика вышел ни разу не кэжуал))) Точнее, наверное это был он, но с боооольшими понтами) При входе нас внимательно просканировали взглядами несколько человек и, видимо, остались не очень довольны)
⠀
Вторая несостыковка случилась со временем встречи.
Встреча была назначена за день, и на утренний поезд билетов уже не было. Пришлось ехать на следующем поезде, попросив посредника (предыдущим вечером!) предупредить собственника, что мы будем позже. Нам было бодро сказано: - Коооонечно, без проблем!
Комментарий собственника при нашем входе в переговорную «Вы опоздали на полчаса, а у меня через 10 минут важное совещание, так что поговорите с моими исполнителями» легонько намекнул, что и с предупреждением что-то пошло не так))) Причём посредник пришёл на встречу вместе с нами, так что "опоздали" относилось и к нему тоже.
Разговор прошёл ни шатко, ни валко - собственник, как и говорил, вышел через несколько минут после нашего приезда, а обсуждать с исполнителями было особо нечего - вопросов по КП у них не было. С неприятным недоумением мы покинули гостеприимную встречу)))
Дальше, как это часто бывает в переговорах, где несколько звеньев, началось "динамо": «они думают/они отложили решение/они хотят чуть поменять ТЗ/вот-вот-вот/щас-щас-щас»
⠀
Но я дама настойчивая, и в конце концов мне удалось получить ответ.
Он звучал примерно так:
Анна, заказчик сказал, что вы очень худая, прямо вот нездорово, и в целом выглядите серьезно болеющей. Они не знают, что с вами, конечно же и я и они желаем вам здоровья, но работать в таком вашем состоянии они с вами не готовы. И, не обижайтесь, но я того же мнения. Может, вам пока какое-то время не работать, полечиться?..
Видимо, побоялись, что помру прямо у них в Москва-сити)))
Я конечно уточнила у посредника: - Как, мол, так, вы же меня видели - и вживую, и на видео, и на фото, и общались голосом, и видели, что я пишу, - могли составить общее впечатление, понять, болею ли я, могу ли работать...
На что тот сказал: - Нет! Раньше вы были здоровее! 😂
В общем, до сих пор не знаю до конца, что это было)) Склоняюсь к тому, что всё-таки первое впечатление (думаю, не только "здоровье", но и стиль одежды, и опоздание), но это, как говорится, не точно)
Поделитесь ситуациями, когда из-за неподходящего внешнего вида не достигались цели, вам отказывали/вы отказывали и т.п. Или, может, когда внешний вид не совпадал с ожиданиями, но как раз всё случалось?
___________________________
Статьи про коммуникацию и эмоциональный интеллект здесь
Здесь можно подписаться на канал (только сначала фотографию посмотрите внимательно)))
