«Куплю, если вдруг не подойдет или не понадобится, то верну в течение четырнадцати дней и получу обратно свои деньги» - мысль, которая и по сей день нередко посещает умы многих потребителей. Однако, без долгих вступлений скажем, что это заблуждение.
Для начала скажем, что ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) действительно предусматривает срок в четырнадцать дней. Вот только указанный срок напрямую имеет отношение к праву потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, а не к возврату денег за него. Разберемся по порядку.
Частая ситуация: купили Вы платье или, к примеру, брючный костюм. Пришли домой, еще раз обдумали покупку и пришли к выводу, что поспешили с выбором. На что в данном случае потребитель может рассчитывать?
В соответствие все с той же статьей Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе в течение четырнадцати дней (не считая дня покупки) обратится к продавцу с требованием об обмене непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный ему, в случае если приобретенный потребителем товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Необходимо учесть, что указанный перечень оснований является исчерпывающим, в силу чего обменять товар по причинам «ненадобности», «передумал», «лучше потрачу деньги на что-то другое» в рамках норм действующего законодательства не получится.
Кроме того, обмен товара возможен, если одновременно соблюдены следующие условия:
1) товар не был в употреблении (не использовался);
2) сохранен его товарный вид и потребительские свойства (товар надлежащего качеств выглядит также, как и при покупке и подлежит использованию по назначению);
3) сохранены пломбы, фабричные ярлыки;
4) приобретенный товар не относится к Перечню товаров, неподлежащих обмену, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463;
5) у потребителя имеется кассовый или товарный чек (либо иной документ, подтверждающий оплату), а при отсутствии таковых свидетели, подтверждающие факт покупки.
«Хорошо, с этим все понятно, а причем тут тогда возврат денег?» - спросите Вы. Все дело в том, что у продавца не всегда на день обращения имеется в наличии аналогичный товар, то есть, например, другое платье или другой брючный костюм, подходящие Вам по цвету, фасону, размеру.
Именно в случае невозможности со стороны продавца произвести обмен товара на день обращения потребителя, дает последнему право на возврат денег за приобретенный товар. Обязанность по возврату денежных средств подлежит исполнению продавцом в течение трех дней со дня возврата товара потребителем.