Пол Экман — выдающийся ученый в области психологии эмоций — описал все возможные комбинации 43 лицевых мышц. И получил в итоге более 10 000 вариантов лицевых выражений, каждое из которых имеет свой смысл и свой оттенок эмоции.
Он также открыл микровыражения, которые проявляются на лице, когда мы обманываем.
Микровыражение говорит о том, что эмоция уже запустилась у человека, но была им сознательно или бессознательно подавлена. Длительность микровыражений не превышает 0,5 секунды. Но для опытного наблюдателя этого достаточно, чтобы определить искренние эмоции, скрытые за словами.
А знали ли вы, что мешает нам освоить этот навык и распознавать эмоции на лице человека? Даже опытный дешифратор эмоций, не говоря уже о человеке без подготовки, может споткнуться об эти искажения:
Помеха 1. Судим слишком быстро
Мы частенько делаем вывод о человеке в первые пару минут знакомства. Даже профессионалы этим грешат. Например, hr-специалисты нередко принимают решение в первые минуты собеседования, а остаток времени тратят на то, чтобы подтвердить его и соблюсти процедуру.
Такой подход экономит нам время, но часто может сбить с толку. Особенно если учесть вторую помеху.
Помеха 2. Предыстория
В одном эксперименте две группы людей попросили высказать свое мнение о мужчине по его фото. Фото было одинаковое, а вот предыстория о мужчине разная.
Первым сказали, что этот человек — состоятельный владелец бизнеса. Вторым — бандит и преступник.
Не удивительно, что первые отметили волевые скулы и целеустремленный взгляд мужчины на фото, а вторые назвали взгляд тяжелым, а лицо опасным.
Помеха 3. Не учитываем контекст
Эмоции всегда связаны с мыслями. Но есть один нюанс. Если, например, вы заметили эмоцию страха на лице, вы не можете сказать однозначно, испугался ли человек вашего вопроса и скрывает какую-то информацию.
Или он испугался чего-то еще, что связано с этим вопросом. В идеале, если вы заметили значимую эмоцию на лице, перефразировать тот же вопрос, спустя время.
Это позволит точнее понять, связан ли предмет вопроса с эмоцией.
Помеха 4. Не учитываем все каналы
Не только выражение лица передает нам информацию о словах и эмоциональном состоянии собеседника. Есть и другие каналы:
- жестикуляция, позы, язык тела
- тембр, интонации голоса и скорость речи
- физиология дыхания ,покраснение, размер зрачков
Иногда эти каналы могут сказать больше, чем лицо, или прояснить ваши сомнения. Опытный дешифратор эмоций обязательно учитывает и их.
Если вам кажется, что навык распознавания эмоций — что-то из области фантастики, это не так. Отправьте цифру 2022 мне в Директ и начните разбираться в эмоциях.