Продолжая тему анализа и аналитики, хочу особо отметить SWOT анализ. Для тех, кто вдруг не в теме — это анализ сильных и слабых сторон, угроз и возможностей. Более того, на основе полученных данных можно сформировать стратегию дальнейших действий.
В каких случаях используется? Практически в любых! Можно составить стратегию развития для себя, своей семьи, нового или действующего бизнеса, любой организации и т.д. и т.п.
Как это работает? Для начала нам надо нарисовать матрицу SWOT-анализа, где вверху будут написаны сильные и слабые стороны, а внизу возможности и угрозы.
Опишу на живом примере, как это работает. Есть некое кафе-кондитерская, расположенное в центре города. Рядом находится несколько конкурентов. Поток покупателей не всегда стабильны - основной наплыв — это утро, вечер и обед. С 10 до 12 и с 14 до 17, а также после 19 как правило покупателей мало. Используя имеющуюся у нас информацию, которую я указал и ряд внутренних факторов, описываем это все в матрице. Сильные стороны: месторасположение, замотивированный персонал, собственная кондитерская. Слабые стороны: большое количество конкурентов, нестабильный поток продаж, долгое обслуживание клиентов из-за устаревшего оборудования. Возможности: продавать больше, увеличить средний чек, заполнить покупателями свободное время. Угрозы: испортить репутацию, потерять текущих клиентов.
Далее мы на перекрестии матрицы выстраиваем сценарии нашей стратегии таким образом, чтобы усилить сильные стороны и нивелировать риски. Сильные стороны и возможности (как за счет сильных сторон реализовать возможности): Ввести специальные предложения во время “просадки” покупателей; предложить ежедневную доставку свежей выпечки для близлежащих офисов. Слабые стороны и возможности (как закрыть слабые стороны, чтобы реализовать возможности: Заменить оборудование на автоматизированное, сократив время обслуживания клиентов, тем самым, увеличив поток клиентов в загруженные часы. Сильные стороны и угрозы (как за счет сильных сторон избежать угроз): Внедрить стандарты сервиса. Слабые стороны и угрозы (как нивелировать данные риски в целом): Внедрить стандарты сервиса, заменить оборудование, выйти на рынок доставки или b2b.
Может показаться, что выводы лежат на поверхности и это и так ясно. Хочу отметить, что в данном случае мы смотрим на ситуацию под разными углами, стараясь найти разные точки зрения. И не стоит бояться, что в итоге могут быть одинаковые выводы — это нормально. Порой для решения всей ситуации в целом достаточно применить одно из решений.
Хорошо, когда SWOT-анализ делается не одним, а несколькими людьми (конечно же речь идет об анализе и стратегии компании или бизнеса и пр.) с проставлением оценок каждому влияющему фактору. Это позволяет сосредоточиться на действительно важных вещах и также здесь действует “мудрость толпы”, о которой я расскажу в следующей статье.