Летом 2021 года я пришла в компанию по упаковке франшиз в качестве маркетолога по сопровождению клиентских проектов. Занималась интервью, анализами и исключительно технической работой.
Одним днём ко мне привели девочку-сторисмейкера и попросили помочь ей собрать план постов для инстаграма агентства. Мы сели за стол и словосочетание "идеи для постов" билось в моей голове с вопросом: "Для чего мы это делаем?"
Спустя час разговора я пошла стучаться в кабинет главных с вопросом, для чего у нас инстаграм и какое позиционирование у компании... Так всё и началось. Все знания о позиционировании брендов и контент-стратегиях вырвались наружу и следующие пару недель я исключительно на добровольных началах стала собирать бренд-платформу, концепцию контента для разных каналов и пыталась соединить это в общую картину, оставаясь на задачах по исследованию конкурентов и составлении маркетинговых стратегий.
И вот, к концу сентября меня пригласили на исполнительный совет и предложили возглавить отдел контента. Которого у нас никогда и не было, а та девочка сбежала из компании почти сразу, как пообщалась со мной.
Пфф... Ну, круто. Конечно, давайте, мне же 20 лет, назначайте руководителем, что мы с этого будем иметь?
Потенциально, эксперимент интересный. Да и задачи можно делегировать... Вот только кому? У нас из отдела контента только название.
Собрать команду
Наличие в агентстве отдела дизайна значительно облегчало задачу по составлению визуала. Но, в общем-то, и всё.
Начались переговоры с отделом найма, описание портретов должностей, поиск сторисмейкера с умением фотографировать так, чтобы не стыдно взять фото в пост. И копирайтера, "желательно выпускника журфака или филологии".
Всё ещё думаю, что двух золотых девушек себе в отдел я навизуализировала, потому что уже через неделю они вышли на работу и начали испытательный срок с задачи: "Мы запускаем 3 канал трафика, и нам надо сделать круто".
Контент в B2B
По моему опыту, большинство SMM-специалистов бегут от В2В как от огня, потому что ниша сложная, что снимать в сторис непонятно, а как сделать легко и экспертно никто до конца не понимает.
Я пересмотрела несколько десятков аккаунтов и пришла к золотой середине. Сверху капали на голову с тем, что надо вести телеграм-канал, держать группу ВК в тонусе и выкладывать сторис в инстаграм КАЖДЫЙ ЧАС в течение рабочего дня.
Да какое каждый час, подождите, я ещё не знаю, что туда снимать!
ОК.
Концепция и позиционирование у нас уже были, оставалось выбрать роль для каждого канала. Так ВКонтакте стал поддерживающей площадкой с контактами, откуда люди падали на сайт и в другие СС. Инстаграм взял на себя роль блога компании, где мы показывали встречи с клиентами, жизнь офиса, делились атмосферой мозговых штурмов и разработки, публиковали кейсы и подход к работе. А телеграм стал площадкой для полезного и интересного контента для собственников.
А что было до?
Визуал был собран из пинтереста и оставшихся с каких-то-встреч фотографий, посты были пустые и шаблонные, а нужна была новая картинка в фирменном стиле.
Погнали!
Что стало с инстаграмом
На каждый день мы прописывали совмещение "живого" актуального контента из офиса с процессом работы и экспертных тем лёгким языком. В этот момент фраза "Топ-3 совета для продажников" перестала быть шуткой и стала вполне реальной темой, которую можно было разворачивать под новыми углами. За 2 месяца чего только не попадало в темы для контента и сценарии сторис, но всегда подавалось грамотно и красиво. В конце концов, о какой бы теме мы ни говорили, её можно было рассказать разными способами: снять видео от эксперта с субтитрами, показать скриншоты с разборами, сделать текстовые сторис со ссылками на лонгриды или вставить цитаты поверх фотографий.
Я уверена, что девушки из отдела тоже периодически смотрели на новые появляющиеся из ниоткуда темы с лёгким "Э", но героически обрабатывали и сдавали материал раньше срока.
Конечно, мы обновили визуал и добавили новые темы. Что касается визуала - вот как он выглядел к концу ноября:
И это, поверьте, было только началом новых оборотов в контенте В2В.
Хорошо, а как там статистики?
По опыту других проектов, душные сторис и умные тексты в развлекательной ленте инстаграма мало кому нужны. Поэтому в сторис и появился формат жизни компании. Подробнее о сторис я писала тут с хорошими лайфхаками по контенту: https://www.zen.yandex.ru/media/id/60c78c1408e1485315266a24/11-idei-dlia-storis-v-akkaunte-b2bagentstva-61ea908f4d98812f9a6126f6
Мы так и не добились офферов и бюджета на рекламу, так что наладили переходы по ссылкам. В том числе, у каждого менеджера по продажам стоял обязательный пункт: давать ссылку на инстаграм. И это имело огромный успех! Просто посмотрите на статистику за ноябрь 2021 и вопросы отпадут сами собой. Нет, рилсы мы не использовали, это только реальные переходы целевых клиентов.
Ну, а после ноября?
А 1 декабря я поняла, что моё дело сделано.
Подготовила контент-план на декабрь с подробной детализацией задач, раздала ТЗ на визуал по всем последующим публикациям для трёх соц.сетей и поклонилась в кабинете соучредителей.
К тому моменту, копирайтер сама начала собирать мощные контент-планы и воронки, а сторисмейкер могла импровизировать с темами и форматами на ходу.
Крутой опыт построения отдела и хороших статистик засчёт слаженной работы всех отделов без шаблонных сторис и запретных ходов. Спасибо!