Почему? Наверно из-за вот тех длинных и скучных списков обязанностей, которые читаешь при трудоустройстве. Помните этот бюрократизм?
Однако, не будем путать Трудовой кодекс с желанием помочь работнику быть ценным и надежным в группе. Открываем толковый словарь русского языка: инструкция - это наставления, а также порядок и способ осуществеления чего-либо. Должность - рабочее место и связанные с ним рабочие обязанности.
Так значит должностная инструкция - это практическое руководство, почти учебник о том, как мне делать свою работу?
Сейчас я одновременно пишу 3 книги: для продавцов, для руководителей отдела продаж и для собственников. Приведу черновой отрывок одной из них.
"Если инструкция не отвечает на вопрос “Как мне сделать свою работу так хорошо, чтобы мне за нее хорошо платили?”, то это не инструкция. Прочитав инструкцию тебе должно стать легче, понятнее и интересно в работе. Скучно и грузит? Это не инструкция.
Если инстукция стала чем-то формальным, типа прочитаю, чтобы от меня отстали, то это не инструкция. Если инструкция это просто список функций и ответственностей, которые ты читаешь при трудоустройстве, то это не инструкция.
Инструкция - это не просто список, что прочитал и бросил на дно полки. Напротив! Инструкция - инструмент о том, как работая, сделать высокие статистики результатов. В инструкцию должно хотеться смотреть и возвращаться не потому, что так надо для работы, а потому, что она дает ответы и помогает облегчить задачи, помогает получить успех на работе.
Должностная папка - по сути вся информация необходимая сотруднику, чтобы знать КАК достигать результатов на своем рабочем месте. В папке разные инструкции: о ЦКП сотрудника, о товаре, о клиентах, о скриптах, о том почему надо заполнять комментарии в карточке сделки CRM и т.д.
Я в своих отделах продаж внедряю порядка 50 инструкций для РОПа и 40 для продавца.
Имея должностную папку, я легко и быстро ставлю на пост новых сотрудников. Запускаю продажи в перву же неделю. Я не трачу на это свое время и мои постоянные работники всегда совершенствуются.
А как вы справились с несистемностью в компании и продажах?
##продажи #управление #отделпродаж