Репутация компании – это то, что способно существенно помочь в бизнесе. В спорных и непростых ситуациях вам легче пойдут навстречу и помогут решить сложные вопросы. Испортить репутацию очень просто, для этого достаточно предпринимать простые шаги.
Не выполняйте исследования перед запуском продуктов
Так рождаются “шедевры”, которые не только сами не продаются, но еще и бьют по популярности флагманов. Йогурт Cosmopolitan, замороженная лазанья Colgate – нет, это плод фантазии сумасшедшего, а реальные товары, которые не были приняты рынком (что вполне логично) и вызвали негатив к компаниям и брендам.
Исследования – это то, что лежит в основе любого запуска. Без них легко сделать ошибку, за которую ваш бизнес будет очень долго платить, во всех смыслах.
Так себе картина
Некоторые рисуют в рекламе такой портрет потребителя, на который даже смотреть страшно. То выставят его неудачником, или слабаком, или вовсе начнут рассказывать, какая у потенциального покупателя грустная жизнь. А вот с их продуктом или услугой все станет на свои места.
Это неправильный подход. Гораздо более эффективно получится, если рассказывать, что у человека все уже хорошо, но ваш товар сделает еще лучше и клиент будет веселее, здоровее и даже моложе.
Некрасивая война
Бывают такие войны, на которые смотреть приятно. Но это редкость. Чаще всего с конкурентами начинается бойня, в которой нет победителей. Все очень громко, некрасиво и неэтично. Все часто скатывается к хамству и даже прямым оскорблениям. Не сомневайтесь, в этой ситуации в глазах клиента плохо выглядят все участники.
Есть еще продуктовые битвы, в которых сторонам почему-то кажется, что, чем больше, тем лучше. На смену приправе “10 трав” придет “15 трав” и так до бесконечности. А по факту покупателю все равно, сколько там трав, главное, чтобы было вкусно.
Самым некорректным вариантом является распускание слухов. Это очень опасный путь, так как, если вы выпускаете одинаковый продукт, то отрицательное отношение складывается ко всей товарной категории, без учета марок.
Ненужные повторения
Вы не выпустите второй айфон, так как он уже существует. Не откроете заново электричество или возможности интернет. Это все в прошлом. Стараться делать то же самое, с желанием быть лучше, довольно сомнительный путь.
Если хотите быть в лидерах, внедряйте новое. Иначе вы просто станете очередным проектом, который пытался, но не смог.
Слепая ярость
Открыто, ярко и громко реагируйте на негативные отзывы, едкие комментарии, колкие выпады. Ругайтесь в комментариях, ссорьтесь с клиентами – это все поможет испортить репутацию вашего бизнеса.
Более того, когда вы будете тратить время на ссоры и склоки, у вас не получится расходовать энергию с пользой. Поэтому ни новых продуктов, ни запоминающихся рекламных кампаний не сделать.
Не платите по счетам
Так вы быстро попадете в “черный список” поставщиков и контрагентов. С вами никто не захочет иметь дело. Таким образом, ни отсрочек, ни кредитов, ни лояльности вы не увидите, а вести бизнес с такими отягчающими факторами более, чем непросто.
Не рассчитывайте сотрудников
Пусть от вас уходят со скандалами и судами. Злые люди, которые не получили свои деньги, будут на каждом углу рассказывать, какой вы ужасный работодатель. Из-за этого, у вас появится еще и проблема с наймом.
Репутация компании – это тонкий и хрупкий критерий. Испортив его, не всегда получается восстановить обратно. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы сохранить положительную репутацию как можно дольше.