Продолжаем разговор о том, почему не работают регламенты.
2-я причина: «СОТРУДНИКИ НЕ ПОНИМАЮТ, ЧТО В НИХ НАПИСАНО».
Очень часто регламенты написаны так, что «без пол-литры не разобраться». Интересно, что когда владелец объясняет, что он собирается изложить, то всё очень понятно. Но, когда дело доходит до написания, он начинает штамповать сухие казённые фразы, используя слова, которые многие не понимают.
Буквально вчера мне попался в руки регламент для экскаваторщика, который начинался с заголовка: «Общие положения». Экскаваторщики поставили свои подписи, подтверждающие, что они изучили, поняли и будут применять регламент. Однако, владелец жаловался на то, что они постоянно его нарушали.
Я спросил одного из рабочих, поставивших свою подпись, что такое «положение». Ответ был ожидаем, помявшись, он беспечно проговорил: «А шут его знает!». И как же он будет соблюдать регламент, у которого он даже заголовок не понимает?
Избегайте канцелярского языка. Пишите правила просто как говорили бы это правило тому сотруднику, которому он предназначен. Если создаёте регламент для рабочего, пишите так, чтобы было понятно рабочему, а не выпускнику МГУ.
#штатныйсотрудник #историякомпании #миссиякомпании #регламенты #приказы #базовыедоговоренности #сотрудники #обязанностидолжности #должностныеинструкции #неорганизованность