Сопротивление — типовая реакция на ЛЮБОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ.
И не потому, что оно несёт в себе какие-то революционные изменения, а просто потому, что нам свойственно сначала реагировать отказом.
С сопротивлением очень хорошо применима технология отработки возражений.
1. Выслушать. Крайне важный принцип. Мы, часто недослушав, бросаемся в контраргументы, тем самым давая понять человеку, что нам его мнение либо неважно, либо мы не готовы его принять. Это сразу конфликтная позиция. Выслушайте. Бывает, что руководители страдают нетерпением, и не готовы уделить своё драгоценное время на то, чтобы выслушать своего подчинённого. Поверьте, это базовый способ снять сопротивление. Просто выслушайте.
2. В каждой позиции есть доля здравого смысла. Даже если это конченная манипулятивная фигня, в ней можно найти крупицу логики. Согласитесь с ней. Тем самым вы подчеркните, что не просто ждали пока человек выскажет свою точку зрения, но и действительно слушали его. Это не менее важно в отработке сопротивления, когда вы показываете человеку что вы не только слушаете, но и слышите.
Если сопротивление затеяно с целью манипуляции – то выполнив первые два пункта вы уже победили, потому что манипуляторам важно затянуть вас в перепалку, важно обвинить в том, что вам все равно, и, как следствие, ваша решение все равно никуда не годится, потому что вам плевать на мнение окружающих и вы его игнорируете.
3. Переходим к тяжелой артиллерии. Объясните свои цели, смыслы. Очень часто мы отдаем распоряжения, не объясняя зачем это надо сделать. По принципу: я сказал! И конечно, в этом месте, возникает сопротивление. Просто объясните ЗАЧЕМ! Смыслы творят чудеса! Когда есть ясность цели, то оспаривать значимость вашего предложения будет крайне глупо.
4. Контраргументы. Если мы говорим о сопротивлении содержательном, где действительно может быть глубокий резон, то его необходимо перевести в дискуссию, чтобы выработать совместное решение. Важно! С манипуляторами это тоже работает, если они дожили до этого этапа. Однако, манипуляторам неважно то содержание, которое вы вкладываете, поэтому с ними не тратьте силы на действительно проработку содержания ваших аргументов, просто перечислите те аргументы, которыми руководствуетесь.
5. Подводим итоги. Переводим в договоренности.
Важно! На второй круг отработки технологии не заходим. Если собеседник здоров - он вас услышит и вы договоритесь. Если пациент скорее мёртв, чем жив, ловите волшебную завершающую фразу:
«Дорогой друг/ФИО, спасибо за твою открытую позицию/неравнодушие/активность/трепет к нашей задаче/др. Я услышал тебя, и как руководитель/партнёр/ответственный за задачу/проект/решение/приказ настаиваю на ее исполнении. Я уверен, что ты услышал мои аргументы и будешь готов выполнить наши договоренности. До свидания, дорогой друг/ФИО!
Телеграм-канал "Управление с Кановской" https://t.me/kanovskaya
Сайт: https://www.top-consultant.ru/
#коучинг #бизнес коучинг #коучинг топ-менеджеров #управление #управление персоналом #бизнес и финансы #коучинг #менеджмент #кадры #предпринимательство