Необходимо отказаться от своей личности, проявление эмпатии достаточно альтруистичный процесс, где месту собственным желаниям и потребностям в отношении человека нет. (если вы хотите как-то им проманипулировать и чтобы он сделал как вы хотите) Также отказ от личности подразумевает, что мы отказываемся от своих представлений о том, как должны быть, как правильно и неправильно, хорошо и плохо, о своих ярлыков, установок, ожиданий и тд. Другой человек для нас нейтральный, он не хороши и не плохой, он такой какой есть.
Человек может быть не готов сейчас рассказывать о своих переживаниях. Не стоит его продавливать и заставлять что-то рассказывать. Достаточно показать, что вы расположены к тому, чтобы его выслушать. «Если ты сейчас не готов об этом говорить, можем сделать позже» «скажи, когда захочешь поделиться своими переживаниями»
1. Выслушиваем то, что говорит человек.
2. Предполагаем, какую эмоцию он чувствует и говорим.
3. Пытаемся понять его потребность.
4. Пересказываете человеку его же историю.
5. Задавайте как можно больше вопросов. Что, как, зачем, с какого времени началось, какие последствия, Маркер того, что нужно задать вопрос – вам что-то непонятно, есть какой-то пробел, что-то не известно, есть потребность прояснить какие-то моменты. Человек рассказывал свою историю и пропустил какие-то факты, нет ощущения четкой последовательности. Есть логические противоречия.
В конце, когда вы наговоритесь, вы можете задать вопрос и, если у человека возникнет потребность в том, чтобы получить ваш совет или какую-то помощь, он это сделает. Также этот вопрос можно использовать, когда вы знаете, что человек имеет привычку постоянно жаловаться на проблемы, но при этом ничего с ними решать. Как правило, они ищут свободные уши, чтобы поныть, в таких ситуациях вы не обязаны выслушивать человека и тратить на него свое время и ресурсы. Чем я могу тебе помочь? - Я не знаю, чем ты можешь мне помочь, мне плохо. - Да, я понимаю тебя, тебе сейчас плохо, дай мне знать, когда поймешь, чем я могу тебе помочь. Если просят совет, спросите, а какие варианты есть и отзеркальте их. Обратить внимание на ресурсы человека, которого у него есть и остались. Ради чего ему стоит жить, что поможет ему справиться, обратить внимание на прошлое, как он ранее справлялся.
6. Если у нас закончился ресурс, чтобы выслушивать человека, нужно выйти из коммуникации. Точно в такой же форме мы сообщаем человеку об этом: «я устала и хотела бы отдохнуть, давай я сейчас восстановлю силы, и мы продолжим».